Prijava

Registrirajte novi račun

Prijava

Registrirajte novi račun
0 Favoriti

Zadnje dodano

Nema omiljenih proizvoda
0 Košarica

Pregledajte svoju košaricu

Nema proizvoda u vašoj košarici

Pregledajte svoju košaricu

Jamstvo i odgovornost za nedostatke – FlexCom Communications Ltd.

Obavijest o odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda, zakonskom jamstvu za nedostatke i garanciji u vezi s usklađenošću robe za potrošačke ugovore

Ovaj dio obavijesti za potrošače izrađen je na temelju ovlaštenja iz članka 11. stavka 5. Vladine uredbe 45/2014. (II.26.), uzimajući u obzir Prilog br. 3 Vladine uredbe 45/2014. (II.26.). Ova obavijest za potrošače odnosi se isključivo na Kupce koji se smatraju potrošačima; pravila koja se odnose na kupce koji se ne smatraju potrošačima navedena su u posebnom poglavlju.

Zahtjevi za uredno ispunjenje ugovora u slučaju potrošačkog ugovora

Opći zahtjevi za uredno ispunjenje u slučaju robe prodane u okviru potrošačkog ugovora

Roba i ispunjenje u trenutku ispunjenja moraju udovoljavati zahtjevima utvrđenima Vladinom uredbom 373/2021. (VI.30.). Da bi se ispunjenje smatralo urednim, Roba koja je predmet ugovora mora:

odgovarati opisu, količini, kvaliteti, vrsti te imati funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke određene ugovorom
biti prikladna za svaku svrhu koju je potrošač odredio i o kojoj je obavijestio Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora, a koju je Prodavatelj prihvatio
imati sav pribor, upute za uporabu – uključujući upute za puštanje u rad, upute za instalaciju te korisničku podršku – određene ugovorom, i
osiguravati ažuriranja određena ugovorom.

Da bi se ispunjenje smatralo urednim – nadalje – Roba koja je predmet ugovora mora:

biti prikladna za svrhe koje su za robu iste vrste propisane pravnim propisom, tehničkom normom ili, ako tehnička norma ne postoji, primjenjivim kodeksom ponašanja
imati količinu, kvalitetu, svojstva u pogledu učinkovitosti i druga svojstva – osobito u pogledu funkcionalnosti, kompatibilnosti, pristupačnosti, kontinuiteta i sigurnosti – koja potrošač može razumno očekivati kod robe iste vrste, uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, njegova predstavnika ili druge osobe uključene u prodajni lanac o posebnim svojstvima Robe, osobito one dane u oglasu ili na etiketi
imati pribor i upute koje potrošač može razumno očekivati – uključujući ambalažu i upute za puštanje u rad – i
odgovarati svojstvima i opisu Robe prikazane kao uzorak ili model, odnosno učinjene dostupnom kao probna verzija od strane poduzeća prije sklapanja ugovora.

Roba ne mora biti u skladu s gore navedenom javnom izjavom ako Prodavatelj dokaže da

nije znao za javnu izjavu niti je morao znati za nju,
je javna izjava do trenutka sklapanja ugovora bila ispravljena na odgovarajući način ili
javna izjava nije mogla utjecati na odluku ovlaštene osobe o sklapanju ugovora.

Pojedinačni zahtjevi za urednost ispunjenja u slučaju robe koja sadrži digitalne elemente

U slučaju robe koja sadrži digitalne elemente Prodavatelj mora osigurati da potrošač dobije obavijest o ažuriranjima digitalnog sadržaja robe ili povezane digitalne usluge – uključujući sigurnosna ažuriranja – koja su potrebna za održavanje usklađenosti robe s ugovorom, te mora osigurati da ih potrošač i primi.

Prodavatelj mora osigurati dostupnost ažuriranja ako ugovor o kupoprodaji:

predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tada tijekom razdoblja koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu robe i digitalnih elemenata, kao i pojedinačne okolnosti i prirodu ugovora;
ili predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja, tada u slučaju kontinuirane isporuke koja ne traje dulje od dvije godine tijekom razdoblja od dvije godine od isporuke robe.

Ako potrošač ne instalira dostupna ažuriranja u razumnom roku, Prodavatelj ne odgovara za nedostatak robe ako on proizlazi isključivo iz neprimjene relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da

je Prodavatelj obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i o posljedicama propuštanja instalacije od strane potrošača;
i da propust potrošača da instalira ažuriranje ili njegova nepravilna instalacija nisu posljedica nedostataka u uputama za instalaciju koje je osigurao Prodavatelj.

Ne može se utvrditi neuredno ispunjenje ako je potrošač pri sklapanju ugovora bio posebno obaviješten da određeno svojstvo robe odstupa od ovdje opisanih zahtjeva, te je potrošač to odstupanje pri sklapanju ugovora o kupoprodaji posebno i izričito prihvatio.

Zahtjevi urednog ispunjenja u slučaju prodaje digitalnog sadržaja u okviru potrošačkog ugovora

Prodavatelj isporučuje odnosno pruža digitalni sadržaj potrošaču. Ako stranke nisu drukčije ugovorile, Prodavatelj isporučuje potrošaču digitalni sadržaj bez nepotrebnog odgađanja nakon sklapanja ugovora, u najnovijoj verziji dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora. Smatra se da je usluga izvršena kada je digitalni sadržaj ili bilo koje rješenje potrebno za pristup njemu ili za njegovo preuzimanje dospjelo do potrošača odnosno na fizički ili virtualni uređaj koji je potrošač odabrao u tu svrhu.

Prodavatelj mora osigurati da potrošač dobije obavijest o ažuriranjima digitalnog sadržaja – uključujući sigurnosna ažuriranja – koja su potrebna za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom, te da ih primi. Ako se na temelju ugovora digitalni sadržaj pruža kontinuirano tijekom određenog razdoblja, usklađenost ispunjenja s ugovorom u odnosu na digitalni sadržaj mora biti osigurana tijekom cijelog trajanja ugovora.

Ako potrošač ne instalira ažuriranja koja je Prodavatelj stavio na raspolaganje u razumnom roku, Prodavatelj ne odgovara za nedostatak usluge ako on proizlazi isključivo iz neprimjene relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da

je Prodavatelj obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i o posljedicama propuštanja instalacije od strane potrošača;
i da propust potrošača da instalira ažuriranje ili njegova nepravilna instalacija nisu posljedica nedostataka u uputama za instalaciju koje je osigurao Prodavatelj.

Ne može se utvrditi neuredno ispunjenje ako je potrošač pri sklapanju ugovora bio posebno obaviješten da određeno svojstvo digitalnog sadržaja odstupa od ovdje utvrđenih zahtjeva, te je potrošač to odstupanje pri sklapanju ugovora posebno i izričito prihvatio.

Prodavatelj neuredno ispunjava ako je nedostatak usluge digitalnog sadržaja posljedica nestručne integracije u digitalno okruženje potrošača, pod uvjetom da

je integraciju digitalnog sadržaja izvršio Prodavatelj ili je integracija izvršena pod njegovom odgovornošću; ili
je digitalni sadržaj trebao integrirati potrošač, a nestručna integracija uzrokovana je nedostacima u uputama za integraciju koje je osigurao Prodavatelj.

Ako ugovor predviđa kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Prodavatelj odgovara za nedostatak povezan s digitalnim sadržajem ako se nedostatak pojavi ili postane prepoznatljiv tijekom razdoblja određenog ugovorom.

Ako ugovor predviđa jednokratnu uslugu ili niz pojedinačnih radnji pružanja usluge, smatra se, dok se ne dokaže suprotno, da je nedostatak koji je potrošač prepoznao unutar jedne godine od trenutka ispunjenja postojao već u trenutku ispunjenja. Međutim, Prodavatelj ne ispunjava neuredno ako dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te da je o tome prije sklapanja ugovora jasno i razumljivo obavijestio potrošača.

Potrošač je dužan surađivati s Prodavateljem kako bi se Prodavatelj – primjenom tehnički dostupnih sredstava koja zahtijevaju najmanju moguću intervenciju za potrošača – mogao uvjeriti da je uzrok nedostatka u digitalnom okruženju potrošača. Ako potrošač ne ispuni tu obvezu suradnje, nakon što ga je Prodavatelj o toj obvezi prije sklapanja ugovora jasno i razumljivo obavijestio, teret dokazivanja da

je nedostatak prepoznat unutar jedne godine nakon ispunjenja postojao već u trenutku ispunjenja, ili
usluga pogođena nedostatkom prepoznatim tijekom ugovorenog razdoblja nije bila u skladu s ugovorom tijekom razdoblja ispunjenja usluge predviđenog ugovorom, snosi potrošač.

Neuredno ispunjenje ugovora o kupoprodaji robe

Prodavatelj neuredno ispunjava ako je nedostatak robe posljedica nestručnog puštanja u rad, pod uvjetom da

je puštanje u rad dio ugovora o kupoprodaji te ga je izvršio Prodavatelj ili je izvršeno pod njegovom odgovornošću; ili
je puštanje u rad trebao izvršiti potrošač, a nestručno puštanje u rad posljedica je nedostataka u uputama za puštanje u rad koje je osigurao Prodavatelj. Ako prema ugovoru o kupoprodaji robu pušta u rad Prodavatelj, smatra se da je ispunjenje dovršeno kada je puštanje u rad završeno.

Ako u slučaju robe koja sadrži digitalne elemente ugovor o kupoprodaji predviđa kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Prodavatelj odgovara za nedostatak digitalnog sadržaja robe ako se nedostatak pojavi ili postane prepoznatljiv unutar dvije godine od isporuke robe u slučaju kontinuirane usluge koja ne traje dulje od dvije godine; odnosno tijekom cijelog trajanja kontinuirane usluge ako ona traje dulje od dvije godine.

Zakonsko jamstvo za nedostatke

U kojem slučaju možete ostvariti pravo iz zakonskog jamstva za nedostatke?

U slučaju neurednog ispunjenja od strane Prodavatelja možete prema Prodavatelju ostvariti zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke prema pravilima Građanskog zakonika, a u slučaju potrošačkog ugovora i prema pravilima Vladine uredbe 373/2021 (VI.30.).

Koja Vam prava pripadaju na temelju zahtjeva iz zakonskog jamstva za nedostatke?

Možete – po svom izboru – koristiti sljedeće zahtjeve iz zakonskog jamstva za nedostatke:

Možete zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji ste izabrali nemoguće ili bi za Prodavatelja predstavljalo nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s ispunjenjem drugog zahtjeva.
Ako niste zahtijevali niti ste mogli zahtijevati popravak ili zamjenu, možete zahtijevati razmjerno sniženje protučinidbe ili – u krajnjem slučaju – raskinuti ugovor.

Možete prijeći s jednog izabranog prava iz zakonskog jamstva za nedostatke na drugo, ali trošak prijelaza snosite Vi, osim ako je prijelaz bio opravdan ili je za njega razlog dao Prodavatelj. U slučaju potrošačkog ugovora smatra se, dok se ne dokaže suprotno, da je nedostatak prepoznat unutar jedne godine od trenutka ispunjenja robe i robe koja sadrži digitalne elemente postojao već u trenutku ispunjenja, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili naravi nedostatka. Prodavatelj može odbiti usklađivanje robe s ugovorom ako je popravak ili zamjena nemoguća ili ako bi Prodavatelju prouzročila nerazmjerne dodatne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući vrijednost Robe u besprijekornom stanju i težinu povrede ugovora.

Potrošač ima pravo zahtijevati razmjerno sniženje protučinidbe ili raskinuti ugovor o kupoprodaji i ako

Prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu, ili ih je izvršio, ali djelomično ili u cijelosti nije ispunio sljedeće uvjete Prodavatelj mora o svom trošku osigurati preuzimanje zamijenjene robe ako popravak ili zamjena zahtijevaju uklanjanje robe koja je bila ugrađena u skladu s prirodom i svrhom robe prije nego što je nedostatak postao prepoznatljiv, obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neodgovarajuće robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe, odnosno snošenje troškova uklanjanja i ugradnje.
Prodavatelj je odbio uskladiti robu s ugovorom ponovno se pojavio nedostatak ispunjenja unatoč tome što je Prodavatelj pokušao uskladiti robu s ugovorom
nedostatak ispunjenja je toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili trenutačni raskid ugovora o kupoprodaji, ili
Prodavatelj nije preuzeo obvezu uskladiti robu s ugovorom ili je iz okolnosti očito da poduzeće to neće učiniti u razumnom roku ili bez znatne štete za interese potrošača.

Ako potrošač želi raskinuti ugovor o kupoprodaji pozivajući se na neuredno ispunjenje, Prodavatelj snosi teret dokazivanja da je nedostatak beznačajan.

Potrošač ima pravo zadržati preostali dio kupoprodajne cijene – djelomično ili u cijelosti, razmjerno težini povrede ugovora – sve dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze povezane s usklađenošću ispunjenja s ugovorom i neurednim ispunjenjem.

Opće pravilo je da:

Prodavatelj mora o svom trošku osigurati preuzimanje zamijenjene robe
ako popravak ili zamjena zahtijevaju uklanjanje robe koja je bila ugrađena u skladu s prirodom i svrhom robe prije nego što je nedostatak postao prepoznatljiv, obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neodgovarajuće robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe, odnosno snošenje troškova uklanjanja i ugradnje.

Razuman rok za popravak ili zamjenu Robe računa se od trenutka kada je Potrošač obavijestio poduzeće o nedostatku.

Potrošač je dužan staviti Robu na raspolaganje poduzeću radi izvršenja popravka ili zamjene.

Sniženje protučinidbe je razmjerno ako njegov iznos odgovara razlici između vrijednosti robe koja bi Potrošaču pripadala u slučaju urednog ispunjenja i vrijednosti robe koju je Potrošač stvarno primio.

Pravo Potrošača na raskid ugovora o kupoprodaji na temelju zakonskog jamstva za nedostatke može se ostvariti pravnom izjavom upućenom Prodavatelju kojom se izražava odluka o raskidu.

Ako neuredno ispunjenje pogađa samo određeni dio robe isporučene na temelju ugovora o kupoprodaji te su u odnosu na taj dio ispunjeni uvjeti za ostvarivanje prava na raskid ugovora, Potrošač može raskinuti ugovor samo u odnosu na neispravnu robu, ali i u odnosu na bilo koju drugu robu stečenu zajedno s njom, ako se od Potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je u skladu s ugovorom.

Ako Potrošač raskine ugovor o kupoprodaji u cijelosti ili u odnosu na dio robe isporučene na temelju ugovora o kupoprodaji, tada

Potrošač je dužan o trošku Prodavatelja vratiti Prodavatelju zahvaćenu robu i
Prodavatelj je dužan bez odgađanja vratiti Potrošaču kupoprodajnu cijenu plaćenu za predmetnu robu čim primi robu ili dokaz o njezinu povratu.

Prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o zahtjevu iz jamstva koji je potrošač prijavio kod njega te njegovu kopiju bez odgađanja i na dokaziv način staviti na raspolaganje potrošaču.

Ako se Prodavatelj kao poduzeće ne može izjasniti o mogućnosti ispunjenja potrošačeva zahtjeva iz jamstva u trenutku njegove prijave, dužan je o svom stajalištu – a u slučaju odbijanja zahtjeva i o razlogu odbijanja te mogućnosti obraćanja miriteljskom tijelu – obavijestiti potrošača u roku od 8 dana, na dokaziv način.

Prodavatelj mora nastojati izvršiti popravak ili zamjenu najkasnije u roku od petnaest dana. Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

U kojem roku možete ostvariti zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke?

Dužni ste prijaviti nedostatak bez odgađanja nakon njegova otkrivanja. Nedostatak prijavljen u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja smatra se prijavljenim bez odgađanja. Istodobno Vas upozoravamo da nakon isteka dvogodišnjeg zastarnog roka računajući od ispunjenja ugovora više ne možete ostvarivati svoja prava iz zakonskog jamstva za nedostatke.

U zastarni rok ne uračunava se onaj dio vremena popravka tijekom kojeg Kupac Robu ne može koristiti na način primjeren njezinoj namjeni. Za dio Robe koji je obuhvaćen zamjenom ili popravkom zastara zahtjeva iz zakonskog jamstva za nedostatke počinje teći iznova. Ovo se pravilo primjenjuje i u slučaju kada kao posljedica popravka nastane novi nedostatak.

Protiv koga možete ostvariti zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke?

Svoj zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke možete ostvariti protiv Prodavatelja.

Koji je još uvjet za ostvarivanje prava iz zakonskog jamstva za nedostatke?

U roku od jedne godine od ispunjenja, osim prijave nedostatka, nema drugih uvjeta za ostvarivanje zahtjeva iz zakonskog jamstva za nedostatke ako dokažete da je Robu isporučio Prodavatelj. Međutim, nakon isteka jedne godine od ispunjenja, Vi ste dužni dokazati da je nedostatak koji ste prepoznali postojao već u trenutku ispunjenja.

Posebna pravila za zahtjeve iz zakonskog jamstva za nedostatke u slučaju pružanja digitalnog sadržaja

Potrošač također ima pravo – razmjerno težini povrede ugovora – zahtijevati razmjerno sniženje protučinidbe odnosno raskinuti ugovor o pružanju digitalnog sadržaja ako

je popravak ili zamjena nemoguća ili bi Prodavatelju uzrokovali nerazmjerne dodatne troškove;
Prodavatelj, u slučaju ostvarivanja prava iz zakonskog jamstva za nedostatke na popravak ili zamjenu, ne uskladi ispunjenje s ugovorom besplatno i u razumnom roku od prijave nedostatka od strane potrošača, bez znatne neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
ponovno se pojavio nedostatak ispunjenja unatoč tome što je poduzeće pokušalo uskladiti robu s ugovorom;
nedostatak ispunjenja je toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili trenutačni raskid ugovora; ili
Prodavatelj nije preuzeo obvezu uskladiti uslugu s ugovorom ili je iz okolnosti očito da poduzeće to neće učiniti u razumnom roku ili bez znatne štete za interese potrošača.

U slučaju ostvarivanja prava iz zakonskog jamstva za nedostatke na popravak ili zamjenu, Prodavatelj je dužan – bez znatne neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – uskladiti ispunjenje s ugovorom besplatno i u razumnom roku od prijave nedostatka od strane potrošača.

U slučaju ostvarivanja prava iz zakonskog jamstva za nedostatke na popravak ili zamjenu, ovisno o tehničkim značajkama digitalnog sadržaja, Prodavatelj može odabrati način usklađivanja digitalnog sadržaja s ugovorom.

Sniženje protučinidbe je razmjerno ako njegov iznos odgovara razlici između vrijednosti usluge koja bi potrošaču pripadala u slučaju urednog ispunjenja i vrijednosti usluge koja je potrošaču stvarno pružena.

Ako ugovor predviđa kontinuirano pružanje usluge tijekom određenog razdoblja, razmjerno sniženje protučinidbe mora se odnositi na razdoblje tijekom kojeg usluga nije bila u skladu s ugovorom.

Ako potrošač želi raskinuti ugovor pozivajući se na neuredno ispunjenje, Prodavatelj snosi teret dokazivanja da je nedostatak beznačajan.

Ako Prodavatelj pruža digitalni sadržaj ili preuzima obvezu njegova pružanja, a potrošač zauzvrat daje isključivo osobne podatke ili se obvezuje dati takve podatke Prodavatelju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor i u slučaju beznačajnog nedostatka, ali ne može zahtijevati razmjerno sniženje protučinidbe.

Pravo potrošača na raskid ugovora na temelju zakonskog jamstva za nedostatke ostvaruje se pravnom izjavom upućenom Prodavatelju kojom se izražava odluka o raskidu.

Ako Prodavatelj ne izvrši ispunjenje, potrošač je dužan pozvati Prodavatelja na ispunjenje. Ako Prodavatelj unatoč pozivu potrošača propusti pružiti odnosno isporučiti digitalni sadržaj bez odgađanja ili u dodatnom roku koji su strane prihvatile, potrošač može raskinuti ugovor.

Potrošač može raskinuti ugovor i bez poziva Prodavatelju na ispunjenje ako

Prodavatelj nije preuzeo obvezu pružanja digitalnog sadržaja ili je iz okolnosti očito da ga neće pružiti; ili
je na temelju sporazuma stranaka ili okolnosti sklapanja ugovora očito da je potrošaču ispunjenje u točno određenom trenutku bilo neophodno, a Prodavatelj to propusti.

U slučaju raskida ugovora Prodavatelj je dužan vratiti puni iznos koji je potrošač platio kao protučinidbu.

Ako je, međutim, ispunjenje prije raskida ugovora bilo tijekom određenog vremena u skladu s ugovorom, protučinidbu za to razdoblje nije potrebno vratiti. U tom slučaju treba vratiti onaj dio protučinidbe koji se odnosi na razdoblje neusklađenog ispunjenja, kao i protučinidbu koju je potrošač unaprijed platio za preostalo trajanje ugovora, a koja bi pripadala da ugovor nije raskinut.

Ako potrošač ima pravo na razmjerno sniženje protučinidbe ili raskid ugovora, Prodavatelj je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od saznanja o ostvarivanju toga prava, ispuniti svoju obvezu povrata.

Poduzeće vraća potrošaču pripadajući iznos na isti način plaćanja koji je potrošač koristio. Uz izričitu suglasnost potrošača Prodavatelj može primijeniti i drugi način povrata, ali potrošač zbog toga ne smije snositi nikakve dodatne troškove.

Troškove povezane s povratom snosi Prodavatelj.

U slučaju raskida ugovora Prodavatelj može onemogućiti da potrošač i dalje koristi digitalni sadržaj, pa osobito može digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu učiniti nedostupnima potrošaču ili blokirati korisnički račun potrošača.

U slučaju raskida ugovora potrošač je dužan suzdržati se od uporabe digitalnog sadržaja i od stavljanja istog na raspolaganje trećim osobama.

Ako je digitalni sadržaj isporučen na fizičkom nosaču podataka, potrošač je dužan, na zahtjev Prodavatelja upućen u roku od četrnaest dana od saznanja za raskid, bez odgađanja vratiti fizički nosač o trošku Prodavatelja.

Potrošač je dužan platiti razmjernu naknadu za uporabu digitalnog sadržaja za razdoblje prije raskida ugovora, razmjerno uredno ispunjenoj usluzi.

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

U kojem slučaju možete ostvariti pravo iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda?

U slučaju nedostatka pokretne stvari (Robe) možete – po svom izboru – ostvarivati zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke ili zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda prema pravilima Građanskog zakonika.

Koja Vam prava pripadaju na temelju zahtjeva iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda?

Kao zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda možete tražiti popravak ili zamjenu neispravne Robe.

U kojem se slučaju Roba smatra neispravnom?

Roba je neispravna ako ne udovoljava zahtjevima kvalitete koji su bili na snazi u trenutku stavljanja na tržište ili ako nema svojstva navedena u opisu koji je dao proizvođač.

U kojem roku možete ostvariti zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda?

Svoj zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda možete ostvariti u roku od dvije godine od stavljanja Robe na tržište od strane proizvođača. Po isteku tog roka gubite to pravo.

Protiv koga možete ostvariti zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda?

Svoja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda možete ostvarivati protiv proizvođača ili distributera proizvoda (u daljnjem tekstu zajedno: proizvođač).

Koje pravilo dokazivanja vrijedi u slučaju ostvarivanja zahtjeva iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda?

U slučaju ostvarivanja zahtjeva iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda Vi ste dužni dokazati da je nedostatak proizvoda postojao u trenutku kada ga je proizvođač stavio na tržište.

U kojem se slučaju proizvođač oslobađa obveze odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda?

Proizvođač se oslobađa obveze odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda ako može dokazati da:

Robu nije proizveo niti stavio na tržište u okviru svoje poslovne djelatnosti, ili
nedostatak prema stanju znanosti i tehnike u trenutku stavljanja na tržište nije bio prepoznatljiv, ili
je nedostatak Robe posljedica primjene pravnog propisa ili obveznog propisa nadležnog tijela.

Za oslobođenje od odgovornosti proizvođaču je dovoljno dokazati jedan razlog.

Skrećem Vam pozornost na to da zbog istog nedostatka možete istodobno i paralelno ostvarivati zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke prema poduzeću i zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda prema proizvođaču. Međutim, ako uspješno ostvarite svoj zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda, zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke u odnosu na zamijenjeni proizvod odnosno dio proizvoda zahvaćen popravkom ubuduće možete ostvarivati samo prema proizvođaču.

Garancija

U kojem slučaju možete ostvariti pravo iz garancije?

Popis proizvoda za široku potrošnju obuhvaćenih obveznom garancijom dostupan je ovdje: Uredba IM 10/2024. (VI. 28.) o određivanju kruga trajnih proizvoda za široku potrošnju obuhvaćenih obveznom garancijom.

Prava koja proizlaze iz garancije mogu se ostvarivati putem garantnog lista ili, kako je detaljno navedeno u ovoj točki, računom koji dokazuje plaćanje protučinidbe. Prodavatelj nije dužan izdati odnosno predati potrošaču garantni list ako prodajna cijena proizvoda za široku potrošnju ne prelazi 100 000 forinti; u tom slučaju prava koja proizlaze iz garancije mogu se ostvarivati računom koji dokazuje plaćanje protučinidbe.

Nepravilno izdavanje garantnog lista ili propust da se garantni list stavi na raspolaganje ne utječu na valjanost garancije.

U slučaju da garantni list nije stavljen na raspolaganje potrošaču, smatra se da je sklapanje ugovora dokazano ako potrošač predoči račun kojim se dokazuje plaćanje protučinidbe – račun ili potvrdu izdanu na temelju zakona o porezu na dodanu vrijednost. U tom slučaju prava koja proizlaze iz garancije mogu se ostvarivati računom koji dokazuje plaćanje protučinidbe.

Za ispunjenje zahtjeva iz garancije nije uvjet vraćanje otvorene ambalaže proizvoda za široku potrošnju.

Koja Vam prava i u kojem roku pripadaju u slučaju obvezne garancije?

Prava iz garancije

Kupac može svoj zahtjev iz garancije, po svom izboru, prijaviti i izravno u sjedištu Prodavatelja, u bilo kojoj njegovoj poslovnici, podružnici i kod servisa za popravke navedenog od strane Prodavatelja na garantnom listu.

Rok za ostvarivanje

Zahtjev iz garancije može se ostvarivati tijekom trajanja garancije, a trajanje garancije prema Vladinoj uredbi 151/2003. (IX. 22.) iznosi:

dvije godine u slučaju prodajne cijene koja doseže 10 000 forinti, ali ne prelazi 250 000 forinti,
tri godine u slučaju prodajne cijene iznad 250 000 forinti.

Propuštanje tih rokova dovodi do gubitka prava, no u slučaju popravka proizvoda za široku potrošnju trajanje garancije produljuje se od dana predaje na popravak za vrijeme tijekom kojeg Kupac zbog nedostatka nije mogao koristiti proizvod za široku potrošnju u skladu s njegovom namjenom.

Jamstveni rok počinje teći kada se proizvod za široku potrošnju preda Kupcu, odnosno ako puštanje u rad obavlja Prodavatelj, njegov opunomoćenik ili druga osoba ovlaštena za puštanje u rad, na dan puštanja u rad.

Ako Kupac puštanje proizvoda za široku potrošnju u rad obavi nakon više od šest mjeseci od predaje, početni datum jamstvenog roka je dan predaje proizvoda za široku potrošnju.

Pravila povezana s obradom zahtjeva iz garancije

Prodavatelj mora nastojati izvršiti popravak ili zamjenu u roku od 15 dana.

Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene. Prihvaćanjem Općih uvjeta poslovanja Kupac pristaje da se ta obavijest može izvršiti i elektroničkim putem ili na drugi način prikladan za dokazivanje primitka od strane potrošača.

Ako se tijekom trajanja garancije, u slučaju kvara proizvoda za široku potrošnju, od strane Prodavatelja utvrdi da proizvod nije popravljiv, Prodavatelj je, ako kupac ne odredi drukčije, dužan zamijeniti proizvod za široku potrošnju u roku od osam dana. Ako zamjena proizvoda za široku potrošnju nije moguća, poduzeće je dužno potrošaču u roku od osam dana vratiti kupoprodajnu cijenu navedenu na garantnom listu, odnosno u njegovu nedostatku na računu koji je predočio potrošač i kojim se dokazuje plaćanje protučinidbe proizvoda za široku potrošnju – računu ili potvrdi izdanoj na temelju zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Ako Prodavatelj ne može popraviti proizvod za široku potrošnju u roku od 30 dana:

Ako popravak proizvoda za široku potrošnju ne bude izvršen do tridesetog dana od dana prijave zahtjeva iz garancije Prodavatelju – osim ako potrošač ne odredi drukčije – Prodavatelj je dužan zamijeniti proizvod za široku potrošnju u roku od osam dana nakon bezuspješnog isteka roka od trideset dana. Ako zamjena proizvoda za široku potrošnju nije moguća, Prodavatelj je dužan potrošaču u roku od osam dana nakon bezuspješnog isteka roka za popravak od trideset dana vratiti kupoprodajnu cijenu navedenu na garantnom listu, odnosno u njegovu nedostatku na računu koji je predočio potrošač i kojim se dokazuje plaćanje protučinidbe proizvoda za široku potrošnju – računu ili potvrdi izdanoj na temelju zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Ako se proizvod za široku potrošnju tijekom trajanja garancije pokvari četvrti put – osim ako potrošač ne odredi drukčije – Prodavatelj je dužan zamijeniti proizvod za široku potrošnju u roku od osam dana. Ako zamjena proizvoda za široku potrošnju nije moguća, poduzeće je dužno potrošaču u roku od osam dana vratiti kupoprodajnu cijenu navedenu na garantnom listu, odnosno u njegovu nedostatku na računu koji je predočio potrošač i kojim se dokazuje plaćanje protučinidbe proizvoda za široku potrošnju – računu ili potvrdi izdanoj na temelju zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Proizvod za široku potrošnju s fiksnim priključkom koji je obuhvaćen obveznom garancijom, odnosno proizvod teži od 10 kg ili koji se ne može prevoziti kao ručna prtljaga u sredstvima javnog prijevoza – osim vozila – mora se popraviti na mjestu uporabe. Ako se popravak ne može izvršiti na mjestu uporabe, poduzeće ili – u slučaju zahtjeva za popravak ostvarenog izravno kod servisa – servis osigurava demontažu i montažu, kao i prijevoz do i od mjesta popravka.

Prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o zahtjevu iz garancije koji je potrošač prijavio kod njega te njegovu kopiju bez odgađanja i na dokaziv način staviti na raspolaganje potrošaču.

Ako se Prodavatelj kao poduzeće ne može izjasniti o mogućnosti ispunjenja potrošačeva zahtjeva iz garancije u trenutku njegove prijave, dužan je o svom stajalištu – a u slučaju odbijanja zahtjeva i o razlogu odbijanja te mogućnosti obraćanja miriteljskom tijelu – obavijestiti potrošača u roku od 8 dana, na dokaziv način.

Iznimke od garancije

Odredbe navedene pod točkom „Pravila povezana s obradom zahtjeva iz garancije” ne odnose se na električni bicikl, električni romobil, quad, motocikl, moped, osobni automobil, kampersko vozilo, kamp prikolicu, prikolicu za kampiranje, prikolicu, kao ni motorno plovilo.

I u slučaju te Robe Prodavatelj je ipak dužan nastojati ispuniti zahtjev za popravak u roku od 15 dana.

Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

dužan je obavijestiti o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

Kakav je odnos garancije prema drugim pravima iz jamstva?

Garancija vrijedi uz prava iz jamstva (odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda i zakonsko jamstvo za nedostatke); osnovna razlika između općih prava iz jamstva i garancije jest u tome što je u slučaju garancije teret dokazivanja povoljniji za potrošača.

Zahtjev za zamjenu u roku od tri radna dana

U slučaju prodaje putem web-trgovine također vrijedi institut zahtjeva za zamjenu u roku od tri radna dana za nove trajne proizvode za široku potrošnju. Ako potrošač zbog kvara proizvoda za široku potrošnju ostvari zahtjev za zamjenu u roku od 3 radna dana od kupnje odnosno puštanja u rad, Prodavatelj se ne može pozivati na nerazmjerne dodatne troškove u smislu članka 6:159. stavka 2. točke a) Zakona V iz 2013. o Građanskom zakoniku, već je dužan zamijeniti proizvod za široku potrošnju u roku od osam dana, pod uvjetom da kvar onemogućuje uporabu u skladu s namjenom. Ako zamjena proizvoda za široku potrošnju nije moguća, Prodavatelj je dužan bez odgađanja vratiti potrošaču kupoprodajnu cijenu navedenu na garantnom listu, odnosno u njegovu nedostatku na računu koji je predočio potrošač i kojim se dokazuje plaćanje protučinidbe proizvoda za široku potrošnju – računu ili potvrdi izdanoj na temelju zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Kada se Prodavatelj oslobađa obveze iz garancije?

Prodavatelj se oslobađa obveze iz garancije samo ako dokaže da je uzrok nedostatka nastao nakon ispunjenja.

Skrećemo Vam pozornost na to da zbog istog nedostatka možete istodobno i paralelno ostvarivati zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke i zahtjev iz garancije, kao i zahtjev iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda i zahtjev iz garancije. Međutim, ako ste već jednom uspješno ostvarili svoj zahtjev koji proizlazi iz neurednog ispunjenja zbog određenog nedostatka (na primjer, poduzeće je zamijenilo proizvod), u pogledu istog nedostatka ne možete više zahtijevati ostvarenje prava na drugoj pravnoj osnovi.

Obavijest o odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda, zakonskom jamstvu za nedostatke i garanciji u vezi s usklađenošću robe u slučaju Kupaca koji se ne smatraju potrošačima

Opća pravila prava iz zakonskog jamstva za nedostatke

Kupac koji se ne smatra potrošačem može – po svom izboru – koristiti sljedeće zahtjeve iz zakonskog jamstva za nedostatke:

Može zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji je izabrao nemoguće ili bi za Prodavatelja predstavljalo nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s ispunjenjem drugog zahtjeva. Ako nije zahtijevao niti je mogao zahtijevati popravak ili zamjenu, može zahtijevati razmjerno sniženje protučinidbe ili nedostatak o trošku Prodavatelja može otkloniti sam Kupac ili ga dati otkloniti trećoj osobi, odnosno – u krajnjem slučaju – može raskinuti ugovor.

Može prijeći s jednog izabranog prava iz zakonskog jamstva za nedostatke na drugo, ali trošak prijelaza snosi sam, osim ako je prijelaz bio opravdan ili je za njega razlog dao Prodavatelj.

U slučaju kupaca koji se ne smatraju potrošačima rok za ostvarivanje prava iz zakonskog jamstva za nedostatke iznosi 1 godinu, a počinje teći danom ispunjenja (predaje).

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda i Garancija

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda kao i obvezna garancija pripadaju samo kupcu koji se smatra potrošačem te, pod niže navedenim uvjetima, mikro, malim i srednjim poduzećima.

Ako proizvođač za Robu osigurava proizvođačku garanciju koja se proteže i na kupce koji se ne smatraju potrošačima, ona se može ostvarivati izravno kod proizvođača.

Posebna pravila koja se odnose na mikro, mala i srednja poduzeća

Odredbe sadržane u ovom dijelu primjenjuju se isključivo na mikro, mala i srednja poduzeća (u daljnjem tekstu: MSP) u smislu zakona o malim i srednjim poduzećima i potpori njihovu razvoju, koja djeluju izvan okvira svoje struke, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti.

Zakonsko jamstvo za nedostatke u slučaju MSP-a U kojem roku možete ostvariti zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke?

Protiv koga možete ostvariti zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke?

Svoj zahtjev iz zakonskog jamstva za nedostatke možete ostvariti protiv Prodavatelja.

Koja Vam prava pripadaju na temelju zahtjeva iz zakonskog jamstva za nedostatke?

Možete – po svom izboru – koristiti sljedeće zahtjeve iz zakonskog jamstva za nedostatke:

Možete zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji ste izabrali nemoguće ili bi za Prodavatelja predstavljalo nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s ispunjenjem drugog zahtjeva. Ako niste zahtijevali niti ste mogli zahtijevati popravak ili zamjenu, možete zahtijevati razmjerno sniženje protučinidbe ili – u krajnjem slučaju – raskinuti ugovor.

U roku od 6 mjeseci od ispunjenja, osim prijave nedostatka, nema drugih uvjeta za ostvarivanje zahtjeva iz zakonskog jamstva za nedostatke ako dokažete da je Robu isporučio Prodavatelj. Međutim, nakon isteka 6 mjeseci od ispunjenja, Vi ste dužni dokazati da je nedostatak koji ste prepoznali postojao već u trenutku ispunjenja.

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda u slučaju MSP-a U kojem slučaju možete ostvariti pravo iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda?