Opći uvjeti poslovanja – FlexCom Kommunikációs Kft.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Preambula

Dobrodošli na našu web stranicu! Zahvaljujemo Vam na povjerenju koje nam ukazujete prilikom kupnje.

Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim zakonskim propisima.

Ako imate pitanja u vezi s ovim Općim uvjetima poslovanja, korištenjem web stranice, pojedinim proizvodima, procesom kupnje ili želite razgovarati o individualnom zahtjevu, molimo kontaktirajte naše djelatnike putem navedenih podataka za kontakt!

Impressum: Podaci o pružatelju usluge (Prodavatelj, Tvrtka)

• Naziv tvrtke / Operater: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sjedište: Mađarska, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Poštanska adresa: Mađarska, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Poslovnica i mjesto preuzimanja WebShopa: Mađarska, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Registracijski sud: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Registracijski broj tvrtke: 13-09-172503
• Porezni broj (Tax ID): 23098976-2-13
• PDV broj (VAT ID): HU23098976
• Zastupnik: Horváth Zoltán
• Telefon: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.hr
• Web stranica: gpstrackershop.hr
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Registracijski broj zaštite podataka: NAIH-58721/2012

Pružatelj hosting usluga

• Naziv: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sjedište: Mađarska, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Kontakt: info@gpstrackershop.hr
• Web stranica: gpstrackershop.hr

Definicije

• Roba: pokretna stvar navedena u ponudi Web stranice, namijenjena prodaji na Web stranici, uključujući robu s digitalnim elementima
• Roba s digitalnim elementima: pokretna stvar koja sadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu ili je s njima povezana na takav način da bez tog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge roba ne bi mogla obavljati svoje funkcije
• Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku
• Stranke: Prodavatelj i Kupac zajedno
• Potrošač: fizička osoba koja djeluje izvan svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti
• Potrošački ugovor: ugovor u kojem se jedna od strana smatra potrošačem
• Funkcionalnost: sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da obavlja svoje funkcije u skladu sa svojom namjenom
• Proizvođač: proizvođač Robe; u slučaju uvozne Robe, uvoznik koji Robu unosi na područje Europske unije; kao i svaka osoba koja se predstavlja kao proizvođač navođenjem svog imena, zaštitnog znaka ili druge oznake razlikovanja na Robi
• Interoperabilnost: sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da surađuje s hardverom i softverom koji se razlikuju od onih s kojima se roba, digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste obično koriste
• Kompatibilnost: sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da – bez potrebe za prilagodbom – surađuje s hardverom ili softverom s kojima se roba, digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste obično koriste
• Web stranica: ova web stranica, koja služi za sklapanje ugovora
• Ugovor: kupoprodajni ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca putem Web stranice i elektroničke pošte
• Trajni nosač podataka: bilo koji instrument koji potrošaču ili poduzeću omogućuje pohranu podataka koji su mu osobno upućeni na način pristupačan za buduću upotrebu i tijekom razdoblja primjerenog svrsi podataka, te koji omogućuje nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih podataka
• Sredstvo daljinske komunikacije: sredstvo koje je prikladno za davanje ugovorne izjave u odsutnosti stranaka – radi sklapanja ugovora. Takva sredstva su osobito adresirani ili neadresirani tiskani materijali, standardno pismo, oglas u tisku s narudžbenicom, katalog, telefon, telefaks i sredstva koja omogućuju pristup internetu
• Ugovor sklopljen na daljinu: potrošački ugovor sklopljen u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu za pružanje Robe ili usluga, bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, tako da stranke za sklapanje ugovora isključivo koriste sredstvo daljinske komunikacije
• Poduzeće (Trgovac): osoba koja djeluje u okviru svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti
• Kupac/Vi: osoba koja sklapa ugovor podnošenjem ponude za kupnju putem Web stranice
• Prodavatelj: osoba koja sklapa ugovor upućivanjem poziva na ponudu putem Web stranice
• Jamstvo: u slučaju ugovora sklopljenih između potrošača i poduzeća (u daljnjem tekstu: potrošački ugovor), jamstvo za ispunjenje ugovora prema Građanskom zakoniku, koje poduzeće dobrovoljno preuzima za uredno ispunjenje ugovora izvan svoje zakonske obveze ili u nedostatku iste, kao i obvezno jamstvo temeljeno na zakonskim propisima
• Kupoprodajna cijena: naknada koja se plaća za Robu i za pružanje digitalnog sadržaja.

Relevantni zakonski propisi

Na Ugovor se primjenjuju odredbe mađarskog prava, a posebno se primjenjuju sljedeći zakonski propisi:

• Zakon CLV iz 1997. o zaštiti potrošača
• Zakon CVIII iz 2001. o određenim pitanjima usluga elektroničke trgovine i usluga informacijskog društva
• Zakon V iz 2013. o Građanskom zakoniku
• Uredba Vlade 151/2003. (IX.22.) o obveznom jamstvu za trajnu potrošnu robu
• Uredba IM 10/2024. (VI.28.) o utvrđivanju popisa trajne potrošne robe koja podliježe obveznom jamstvu
• Uredba Vlade 45/2014. (II.26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća
• Uredba NGM 19/2014. (IV.29.) o postupovnim pravilima za rješavanje zahtjeva za jamstvo i garanciju za predmete prodane u okviru ugovora između potrošača i poduzeća
• Zakon LXXVI iz 1999. o autorskom pravu
• Zakon CXII iz 2011. o pravu na informacijsko samoodređenje i slobodu informiranja
• UREDBA (EU) 2018/302 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 28. veljače 2018. o rješavanju neopravdanoga geografskog blokiranja i drugih oblika diskriminacije na temelju državljanstva, mjesta prebivališta ili mjesta poslovnog nastana klijenata unutar unutarnjeg tržišta
• UREDBA (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka - GDPR)
• Uredba Vlade 373/2021. (VI. 30.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća o prodaji robe te isporuci digitalnog sadržaja i pružanju digitalnih usluga

Doseg OUP-a

Sadržaj ugovora sklopljenog između nas određen je – uz odredbe relevantnih obvezujućih zakonskih propisa – ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: OUP). Sukladno tome, ovi OUP sadrže prava i obveze koje pripadaju Vama i nama, uvjete za sklapanje ugovora, rokove ispunjenja, uvjete isporuke i plaćanja, pravila o odgovornosti, kao i uvjete za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora.

Tehničke informacije potrebne za korištenje Web stranice, koje nisu sadržane u ovim OUP-u, pružaju se putem drugih informacija dostupnih na Web stranici.

Jezik ugovora, oblik ugovora

Jezik ugovora koji potpadaju pod doseg ovih OUP-a je mađarski jezik.

Ugovori koji potpadaju pod doseg ovih OUP-a ne smatraju se ugovorima sklopljenim u pisanom obliku i Prodavatelj ih ne arhivira.

Cijene

Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) koji se primjenjuje u zemlji odredišta, u skladu s važećim zakonima. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena iz poslovno-političkih razloga. Promjene cijena ne odnose se na već sklopljene ugovore. Ako je prodavatelj pogrešno naveo cijenu i primljena je narudžba za proizvod, ali ugovor između stranaka nije sklopljen, prodavatelj postupa u skladu s točkom „Postupak u slučaju pogrešne cijene“ Općih uvjeta poslovanja.

Postupak u slučaju očito pogrešne cijene

Očito pogrešno istaknutom cijenom smatra se:

• cijena utvrđena u vrijednosti 0 (nula),
• cijena koja znatno odstupa od tržišne vrijednosti te je zbog pogreške ili kvara na sustavu nerealno niska (npr. djelić općepoznate, općeprihvaćene cijene Robe),
• pogrešno izračunana cijena s popustom, pri čemu je iznos za plaćanje, na temelju izvorne cijene i stope istaknutog popusta, matematički dokazivo pogrešan.

U slučaju isticanja takve pogrešne cijene, Prodavatelj nudi mogućnost kupnje Robe po njezinoj stvarnoj cijeni. Na temelju te informacije Kupac može odlučiti hoće li naručiti Robu po stvarnoj cijeni ili neće iskoristiti tu mogućnost, u kojem slučaju ne dolazi do sklapanja ugovora između Strana.

Rješavanje prigovora i mogućnosti ostvarivanja prava

Potrošač može podnijeti zahtjev za jamstvo za materijalne nedostatke, jamstvo za proizvod, garanciju u vezi s Robom ili prigovor (potrošački prigovor prema Zakonu o zaštiti potrošača) usmjeren na prekid pojedinačne povrede prava ili interesa u vezi s ponašanjem, djelovanjem ili propustom Prodavatelja ili osobe koja djeluje u ime ili za račun Prodavatelja, a što je izravno povezano s distribucijom ili prodajom robe potrošačima, putem sljedećih kontakt podataka i načina:

• Pisanim putem putem sljedeće internetske stranice: gpstrackershop.hr
• Pisanim putem putem sljedeće e-mail adrese: info@gpstrackershop.hr
• Pisanim putem poštom: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Mađarska
• Osobno usmenim putem putem sljedećih telefonskih brojeva: +36 70 333 3525

Prodavatelj je dužan rješavati zahtjeve potrošača za jamstvo za materijalne nedostatke, jamstvo za proizvod ili garanciju ne prema općim pravilima Zakona o zaštiti potrošača o rješavanju prigovora, već prema posebnim zakonskim propisima.

Potrošač može poduzeću uputiti svoj prigovor prema Zakonu o zaštiti potrošača – s izuzetkom zahtjeva za jamstvo za materijalne nedostatke, jamstvo za proizvod ili garanciju – usmeno ili pisano, ako se on odnosi na ponašanje, djelovanje ili propust poduzeća ili osobe koja djeluje u ime ili za račun poduzeća, a što je izravno povezano s distribucijom ili prodajom robe potrošačima.

Usmeni prigovor Prodavatelj će odmah ispitati i po potrebi riješiti. Ako se potrošač ne slaže s rješavanjem prigovora ili ako trenutačno ispitivanje prigovora nije moguće, Prodavatelj će bez odgađanja sastaviti zapisnik o prigovoru i svom stajalištu o njemu, te će u slučaju usmenog prigovora iznesenog osobno, potrošaču na licu mjesta predati jedan primjerak; u slučaju usmenog prigovora iznesenog telefonom ili korištenjem druge elektroničke komunikacijske usluge, isti će potrošaču poslati najkasnije u roku od 30 dana – u skladu s propisima o odgovoru na pisani prigovor – istodobno s meritorno obrazloženim odgovorom. Zapisnik o prigovoru mora sadržavati sljedeće:

• ime, adresu prebivališta ili e-mail adresu potrošača,
• mjesto, vrijeme i način podnošenja prigovora,
• detaljan opis prigovora potrošača, popis isprava, dokumenata i drugih dokaza koje je potrošač predočio,
• izjavu poduzeća o njegovu stajalištu u vezi s prigovorom potrošača, ako je trenutačno ispitivanje prigovora moguće,
• potpis osobe koja je sastavila zapisnik i – s izuzetkom usmenog prigovora iznesenog telefonom ili korištenjem druge elektroničke komunikacijske usluge – potpis potrošača,
• mjesto i vrijeme sastavljanja zapisnika,
• u slučaju usmenog prigovora iznesenog telefonom ili korištenjem druge elektroničke komunikacijske usluge, jedinstveni identifikacijski broj prigovora, i
• upozorenje da će Prodavatelj u rješavanju usmenog prigovora izostaviti primjenu propisa o odgovoru na pisani prigovor ako potrošač prilikom sastavljanja zapisnika ne dostavi podatke iz točaka a. i c. ili odbije potpisati zapisnik.

Ako potrošač prilikom iznošenja usmenog prigovora ne dostavi podatke iz gore navedenih točaka a) i c) ili odbije potpisati zapisnik, poduzeće nije dužno postupati prema propisima o odgovoru na pisani prigovor u rješavanju usmenog prigovora.

Na pisani prigovor Prodavatelj je dužan odgovoriti pisanim putem na meritorno obrazložen način u roku od trideset dana od primitka – osim ako izravno primjenjiv pravni akt Europske unije ne određuje drukčije – te poduzeti mjere za dostavu odgovora. Prodavatelj je dužan obrazložiti svoje stajalište kojim odbija prigovor. U slučaju odbijanja prigovora, Prodavatelj je dužan pisanim putem obavijestiti potrošača o tome kod kojeg tijela ili tijela za mirenje može pokrenuti postupak s obzirom na prirodu prigovora. Obavijest mora sadržavati sjedište, telefonske i internetske kontakte te poštansku adresu nadležnog tijela, odnosno tijela za mirenje prema mjestu prebivališta, boravišta ili sjedišta potrošača, kao i informaciju o tome je li Prodavatelj dao opću izjavu o podvrgavanju odluci.

Ako Prodavatelj za prijavu pisanog prigovora osigura elektroničko sučelje ili obrazac, dužan je bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora na e-mail adresu koju je potrošač naveo.

Prodavatelj je dužan zapisnik o usmenom prigovoru ili pisani prigovor, kao i kopiju svog meritorno obrazloženog odgovora na prigovor, čuvati tri godine i predočiti ih na zahtjev nadzornog tijela.

U slučaju da se eventualni potrošački spor između Prodavatelja i potrošača ne riješi tijekom pregovora, potrošaču su na raspolaganju sljedeće mogućnosti ostvarivanja prava:

Postupak zaštite potrošača

Moguće je podnijeti prigovor tijelima za zaštitu potrošača. Ako potrošač uoči povredu svojih potrošačkih prava, ovlašten je obratiti se prigovorom tijelu za zaštitu potrošača nadležnom prema svom prebivalištu. Nakon ocjene prigovora, tijelo odlučuje o provođenju postupka zaštite potrošača. Prvostupanjske zadatke zaštite potrošača obavljaju ured državne uprave u glavnom gradu i županijama nadležni prema prebivalištu potrošača; njihovi kontakt podaci nalaze se ovdje:

Vladin ured Grada Budimpešte, Središnji odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 1117 Budimpešta, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Broj telefona: +36 1 450-2598
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Nadležnost: Područje glavnog grada Budimpešte

Vladin ured županije Pest, Središnji odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 1072 Budimpešta, Nagy Diófa utca 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Broj telefona: +36 1 459 4843
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Nadležnost: Županija Pest

Vladin ured županije Bács-Kiskun, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Broj telefona: +36 76 795 710
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Nadležnost: Županija Bács-Kiskun

Vladin ured županije Baranja, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 7630 Pečuh (Pécs), Hengermalom utca 2.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 7630 Pečuh (Pécs), Hengermalom utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Broj telefona: +36 72 795 398
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Baranja

Vladin ured županije Békés, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Broj telefona: +36 66 546 150
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Nadležnost: Županija Békés

Vladin ured županije Borsod-Abaúj-Zemplén, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 3527 Miškolc (Miskolc), József Attila utca 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Broj telefona: +36 46 795 779
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Nadležnost: Županija Borsod-Abaúj-Zemplén

Vladin ured županije Csongrád-Csanád, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 6722 Segedin (Szeged), Rákóczi tér 1.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 6722 Segedin (Szeged), Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Broj telefona: +36 62 680 532
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Csongrád-Csanád

Vladin ured županije Fejér, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 8000 Stolni Biograd (Székesfehérvár), Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Broj telefona: +36 22 501 751
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Fejér

Vladin ured županije Győr-Moson-Sopron, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 9022 Jura (Győr), Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Broj telefona: +36 96 795 950
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Győr-Moson-Sopron

Vladin ured županije Hajdú-Bihar, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 4025 Debrecin (Debrecen), Széchenyi utca 46.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 4025 Debrecin (Debrecen), Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Broj telefona: +36 52 533 924
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Hajdú-Bihar

Vladin ured županije Heves, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Broj telefona: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Nadležnost: Županija Heves

Vladin ured županije Jász-Nagykun-Szolnok, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Broj telefona: +36 56/795-165
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Nadležnost: Županija Jász-Nagykun-Szolnok

Vladin ured županije Komárom-Esztergom, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Broj telefona: +36 34 309-303
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Nadležnost: Županija Komárom-Esztergom

Vladin ured županije Nógrád, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Broj telefona: +36 32 511 116
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Nadležnost: Županija Nógrád

Vladin ured županije Somogy, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 7400 Kapošvar (Kaposvár), Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Broj telefona: +36 82 510 868
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Somogy

Vladin ured županije Szabolcs-Szatmár-Bereg, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Broj telefona: +36 42 500 694
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Nadležnost: Županija Szabolcs-Szatmár-Bereg

Vladin ured županije Tolna, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Broj telefona: +36 74 795-385
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Tolna

Vladin ured županije Vas, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 9700 Sambotel (Szombathely), Wesselényi utca 7.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 9702 Sambotel (Szombathely), Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Broj telefona: +36 70-705-1435
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Nadležnost: Županija Vas

Vladin ured županije Veszprém, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 8200 Vesprim (Veszprém), Kistó utca 1.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 8200 Vesprim (Veszprém), Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Broj telefona: +36 88 550 510
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Nadležnost: Županija Veszprém

Vladin ured županije Zala, Odjel za zaštitu potrošača

• Adresa: Mađarska, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Broj telefona: +36 92 510 530
• Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Nadležnost: Županija Zala

Sudski postupak

Kupac ima pravo potraživanja proizašla iz potrošačkog spora ostvarivati pred sudom u sklopu građanskog postupka, u skladu s odredbama Zakona V. iz 2013. o Građanskom zakoniku te Zakona CXXX. iz 2016. o Građanskom parničnom postupku.

Postupak mirenja

U slučaju da vaš potrošački prigovor bude odbijen, imate se pravo obratiti nadležnom tijelu za mirenje (Békéltető Testület) prema vašem prebivalištu, boravištu ili sjedištu, ili onom tijelu koje navedete u zahtjevu. Preduvjet za pokretanje postupka mirenja je da potrošač pokuša izravno s dotičnim poduzetnikom riješiti spornu stvar.

Tijelo za mirenje – osim ako potrošač ne zatraži osobno saslušanje – saslušanje provodi putem interneta, koristeći elektronički uređaj koji istovremeno osigurava prijenos zvuka i slike (u daljnjem tekstu: internetsko saslušanje).

Poduzetnik ima obvezu suradnje u postupku mirenja, u sklopu koje smo dužni na poziv tijela za mirenje u zadanom roku dostaviti svoj pisani odgovor. Osim u slučaju primjene Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ, poduzetnik je dužan osigurati sudjelovanje osobe ovlaštene za sklapanje nagodbe na saslušanju. Na internetskom saslušanju zastupnik poduzetnika ovlašten za sklapanje nagodbe dužan je sudjelovati online. Ako potrošač zatraži osobno saslušanje, zastupnik poduzetnika ovlašten za sklapanje nagodbe dužan je sudjelovati barem putem interneta.

Prodavatelj nije dao opću izjavu o podvrgavanju tijelu za mirenje.

Više informacija o tijelima za mirenje dostupno je ovdje: https://www.bekeltetes.hu

Podaci za kontakt lokalno nadležnih tijela za mirenje:

Tijelo za mirenje u Budimpešti

• Sjedište: Budimpešta
• Područje nadležnosti: Budimpešta
• Adresa: Mađarska, 1016 Budimpešta, Krisztina körút 99. I. kat 111.
• Adresa za dopisivanje: Mađarska, 1253 Budimpešta, Pf.:10.
• Broj telefona: +36-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Mrežna stranica: bekeltet.bkik.hu

Tijelo za mirenje županije Baranya

• Sjedište: Pečuh (Pécs)
• Područje nadležnosti: Županije Baranya, Somogy, Tolna
• Adresa: Mađarska, 7625 Pečuh, Majorossy I. utca 36.
• Broj telefona: +36-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Mrežna stranica: baranyabekeltetes.hu

Tijelo za mirenje županije Borsod-Abaúj-Zemplén

• Sjedište: Miškolc (Miskolc)
• Područje nadležnosti: Županije Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
• Adresa: Mađarska, 3525 Miškolc, Szentpáli utca 1.
• Broj telefona: +36-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Mrežna stranica: bekeltetes.borsodmegye.hu

Tijelo za mirenje županije Csongrád-Csanád

• Sjedište: Segedin (Szeged)
• Područje nadležnosti: Županije Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
• Adresa: Mađarska, 6721 Segedin, Párizsi körút 8-12.
• Broj telefona: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Mrežna stranica: bekeltetes-csongrad.hu

Tijelo za mirenje županije Fejér

• Sjedište: Stolni Biograd (Székesfehérvár)
• Područje nadležnosti: Županije Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
• Adresa: Mađarska, 8000 Stolni Biograd, Hosszúsétatér 4-6.
• Broj telefona: +36-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Mrežna stranica: www.bekeltetesfejer.hu

Tijelo za mirenje županije Győr-Moson-Sopron

• Sjedište: Jura (Győr)
• Područje nadležnosti: Županije Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
• Adresa: Mađarska, 9022 Jura, Szent István út 10/a.
• Broj telefona: +36-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Mrežna stranica: bekeltetesgyor.hu

Tijelo za mirenje županije Hajdú-Bihar

• Sjedište: Debrecin (Debrecen)
• Područje nadležnosti: Županije Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Adresa: Mađarska, 4025 Debrecin, Vörösmarty utca 13-15.
• Broj telefona: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Mrežna stranica: hbmbekeltetes.hu

Tijelo za mirenje županije Pešta

• Sjedište: Budimpešta
• Područje nadležnosti: Županija Pešta
• Adresa: Mađarska, 1055 Budimpešta, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Broj telefona: +36-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Mrežna stranica: panaszrendezes.hu

Postupak mirenja za osobe koje se ne smatraju potrošačima

Na temelju Zakona o zaštiti potrošača, u pogledu postupka mirenja potrošačem se smatra:

• civilna organizacija prema posebnom zakonu, crkvena pravna osoba, stambena zgrada, stambena zadruga koja djeluje u svrhe izvan svoje samostalne profesije i gospodarske djelatnosti, a koja kupuje, naručuje, prima, koristi, unajmljuje robu ili je primatelj komercijalne komunikacije ili ponude vezane uz robu; nadalje
• mikro, malo i srednje poduzeće (u daljnjem tekstu zajedno: MSP), koje koristi javne usluge ili u okviru maloprodajne djelatnosti prema zakonu o trgovini kupuje, koristi, unajmljuje proizvod ili je primatelj komercijalne komunikacije ili ponude vezane uz proizvod;
• poduzeće koje se smatra kupcem prema Uredbi (EU) 2018/302 Europskog parlamenta i Vijeća od 28. veljače 2018. o rješavanju neopravdanoga geografskog blokiranja i drugih oblika diskriminacije na unutarnjem tržištu na temelju državljanstva, mjesta prebivališta ili mjesta poslovnog nastana klijenata.

Povjerenstvo za mirenje ovlašteno je provjeriti i ispitati postojanje svojstva potrošača. Na pravila postupka primjenjuju se pravila navedena pod naslovom Povjerenstvo za mirenje.

Autorska prava

U smislu članka 1. stavka 1. Zakona LXXVI iz 1999. o autorskom pravu (u daljnjem tekstu: Zakon o autorskom pravu), web stranica se smatra autorskim djelom, stoga su svi njezini dijelovi pod autorskopravnom zaštitom. Na temelju članka 16. stavka 1. Zakona o autorskom pravu zabranjeno je neovlašteno korištenje grafičkih i softverskih rješenja, računalnih programa koji se nalaze na web stranici, kao i korištenje bilo koje aplikacije kojom se web stranica ili bilo koji njezin dio može mijenjati. Preuzimanje bilo kakvog materijala s web stranice i iz njezine baze podataka, čak i uz pismenu suglasnost nositelja prava, dopušteno je samo uz poveznicu na web stranicu i navođenje izvora. Nositelj prava: FlexCom Kommunikációs Kft

Recenzije "Consumer Friendly"

Obavještavamo Kupce da Prodavatelj na svojoj web stranici koristi sustav recenziranja Fogyasztó Barát. Sustav recenziranja ne omogućuje ocjenjivanje pojedine robe, već Prodavatelja (webshopa). U sustavu recenziranja sljedeće tehničke mjere osiguravaju da samo stvarni kupci mogu ostaviti recenziju:

• sustav radi neovisno o webshopu koji ga koristi, na način da se nakon kupnje otvara WIDGET za ocjenjivanje, a poslane recenzije pohranjuje Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) u vlastitom sustavu.
• ostavljanje mišljenja također je moguće samo putem e-maila poslanog na e-mail adresu danu sustavu Fogyasztó Barát nakon kupnje, čime se stvarnom kupcu omogućuje pisanje mišljenja.

Webshop koji koristi sustav recenziranja nema tehničku mogućnost brisanja ni ocjena ni mišljenja. Zbog toga sustav sadrži samo ocjene i mišljenja stvarnih kupaca, a sustav ne pravi razliku između pozitivnih i negativnih mišljenja, već ih prikazuje podjednako.

Djelomična ništetnost, kodeks ponašanja

Ako je bilo koja točka Općih uvjeta poslovanja pravno nepotpuna ili nevažeća, ostale točke ugovora ostaju na snazi, a umjesto nevažećeg ili neispravnog dijela primjenjuju se odredbe relevantnih zakona.

Prodavatelj nema kodeks ponašanja u smislu zakona o zabrani nepoštene poslovne prakse prema potrošačima.

Informacije o bitnim svojstvima robe

Na web stranici pružamo informacije o bitnim svojstvima robe koja se može kupiti u opisima koji se nalaze uz svaku pojedinu robu.

Ispravljanje pogrešaka pri unosu podataka – Odgovornost za istinitost navedenih podataka

Tijekom procesa narudžbe, prije njezina finaliziranja, stalno imate mogućnost mijenjanja podataka koje ste unijeli (klikom na gumb "natrag" u pregledniku otvara se prethodna stranica, pa se uneseni podaci mogu ispraviti čak i ako ste već prešli na sljedeću stranicu). Napominjemo da je vaša odgovornost osigurati točan unos podataka, jer će se na temelju podataka koje ste naveli izvršiti fakturiranje i isporuka robe. Skrećemo vam pozornost da pogrešno navedena e-mail adresa ili puni pretinac e-pošte mogu rezultirati neisporukom potvrde i spriječiti sklapanje ugovora. Ako je Kupac finalizirao narudžbu i otkrije pogrešku u navedenim podacima, mora u najkraćem mogućem roku pokrenuti izmjenu narudžbe. Izmjenu pogrešne narudžbe Kupac može javiti Prodavatelju dopisom poslanim s e-mail adrese navedene pri narudžbi ili telefonskim pozivom.

Korištenje web stranice

Kupnja je uvjetovana registracijom.

Proces kupnje

Odabir proizvoda

Klikom na kategorije proizvoda na stranici možete odabrati željenu obitelj proizvoda, a unutar nje i pojedine proizvode. Klikom na pojedine proizvode pronaći ćete fotografiju proizvoda, šifru artikla, opis i cijenu. U slučaju kupnje dužni ste platiti cijenu navedenu na web stranici.

Stavljanje u košaricu

Nakon odabira proizvoda, klikom na gumb "U košaricu" možete staviti - proizvoljan broj - proizvoda u košaricu bez ikakve obveze kupnje ili plaćanja, jer se stavljanje u košaricu ne smatra ponudom.

Preporučujemo da proizvod stavite u košaricu čak i ako niste sigurni želite li ga kupiti, jer vam to omogućuje pregled odabranih proizvoda jednim klikom i njihovu usporedbu na jednom zaslonu. Sadržaj košarice može se slobodno mijenjati do finalizacije narudžbe – do pritiska na gumb "Finaliziraj narudžbu"; proizvodi se mogu po želji uklanjati iz košarice, dodavati novi ili mijenjati željeni broj komada.

Ako odabrani proizvod stavite u košaricu, pojavit će se zaseban prozor s tekstom „Proizvod je dodan u košaricu“. Ako ne želite birati više proizvoda, kliknite na gumb „Nastavi na košaricu“! Ako želite ponovno pogledati odabrani proizvod ili staviti novi proizvod u košaricu, kliknite na gumb „Povratak na proizvod“!

Pregled košarice

Tijekom korištenja web stranice možete u bilo kojem trenutku provjeriti sadržaj košarice klikom na ikonu „Pregled košarice“ na vrhu stranice. Ovdje imate mogućnost ukloniti odabrane proizvode iz košarice ili promijeniti broj komada. Sustav će nakon pritiska na gumb „Ažuriraj košaricu“ prikazati informacije u skladu s promijenjenim podacima, uključujući cijenu proizvoda u košarici.

Ako ne želite birati daljnje proizvode i stavljati ih u košaricu, kupnju možete nastaviti pritiskom na gumb „Naruči“.

Unos podataka o kupcu

Nakon pritiska na gumb „Naruči“ pojavit će se sadržaj košarice i ukupna kupovna cijena koju plaćate u slučaju kupnje odabranih proizvoda. U polju „Dostava“ trebate označiti želite li naručeni proizvod preuzeti osobno (osobno preuzimanje) ili tražite dostavu. U slučaju dostave sustav navodi trošak dostave koji ste dužni platiti u slučaju narudžbe.

U polju „Korisnički podaci“ možete unijeti svoju e-mail adresu, a u polju „Podaci o plaćanju“ svoje puno ime, adresu i broj telefona. U polju „Podaci o dostavi“ sustav automatski sprema podatke navedene u „Podacima o plaćanju“. Ako tražite dostavu na drugu adresu, uklonite kvačicu. U polju „Napomena“ možete proizvoljno navesti dodatne informacije.

Pregled narudžbe

Nakon ispunjavanja gore navedenih polja, možete nastaviti proces narudžbe klikom na gumb „Nastavi na sljedeći korak“, ili klikom na gumb „Odustani“ izbrisati/ispraviti dosad unesene podatke i vratiti se na sadržaj košarice. Klikom na gumb „Nastavi na sljedeći korak“ dolazite na stranicu „Pregled narudžbe“. Ovdje možete vidjeti sažetak prethodno navedenih podataka, sadržaj košarice, korisničke podatke, podatke o plaćanju i dostavi te iznos koji trebate platiti (ove podatke ovdje više ne možete mijenjati, osim klikom na gumb „Natrag“).

Finalizacija narudžbe (davanje ponude)

Ako ste se uvjerili da sadržaj košarice odgovara robi koju želite naručiti i da su vaši podaci ispravni, narudžbu možete zaključiti klikom na gumb „Naručujem“. Informacije navedene na web stranici ne smatraju se ponudom Prodavatelja za sklapanje ugovora. U slučaju narudžbi koje potpadaju pod ove Opće uvjete poslovanja, vi se smatrate ponuditeljem.

Pritiskom na gumb „Naručujem“ izričito potvrđujete da se vaša ponuda smatra danom i da vaša izjava – u slučaju potvrde Prodavatelja prema ovim Općim uvjetima poslovanja – povlači za sobom obvezu plaćanja. Prodavatelj je dužan bez odgađanja elektroničkim putem potvrditi Kupcu primitak narudžbe. Ako ta potvrda ne stigne Kupcu u roku koji se očekuje s obzirom na narav usluge, a najkasnije u roku od 48 sati od slanja narudžbe, Kupac je oslobođen obveze ponude ili ugovorne obveze.

Obrada narudžbe, sklapanje ugovora

Obrada narudžbi odvija se u dva koraka. Narudžbu možete predati u bilo kojem trenutku. O narudžbi ćete prvo dobiti automatsku povratnu informaciju koja samo bilježi činjenicu da je vaša narudžba stigla putem web stranice, ali se ta potvrda ne smatra prihvaćanjem vaše ponude. Ako primijetite da automatska potvrda e-poštom sadrži pogrešne podatke (npr. ime, adresa dostave, broj telefona itd.), dužni ste nas o tome – uz navođenje ispravnih podataka – bez odgađanja obavijestiti putem e-maila. Ako u roku od 24 sata od narudžbe ne dobijete automatsku potvrdu, molimo vas da nas kontaktirate jer je moguće da vaša narudžba iz tehničkih razloga nije stigla u naš sustav.

Prodavatelj potvrđuje vašu ponudu drugom e-porukom nakon slanja ponude. Ugovor je sklopljen kada potvrda e-poštom koju je poslao Prodavatelj postane dostupna u vašem sustavu e-pošte (druga potvrda, prihvaćanje ponude).

Postupak u slučaju nepreuzetih paketa

Ako Kupac ne preuzme naručenu robu predanu na dostavu i ne javi Prodavatelju svoju namjeru odustajanja bez obrazloženja u roku od 14 dana zajamčenom zakonom, krši ugovor sklopljen s Prodavateljem, na temelju kojeg je dužan preuzeti robu i time prihvatiti ispunjenje Prodavatelja. U tom slučaju Prodavatelj će pokušati ponovnu dostavu robe ako se o tome može dogovoriti s Kupcem, ali ponovnu dostavu može uvjetovati plaćanjem troškova dostave. Ako je ponovna dostava neuspješna ili se o njoj ne može dogovoriti s Kupcem jer Kupac odbija suradnju, Prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor s Kupcem s trenutnim učinkom zbog kršenja ugovora i naplatiti troškove neuspješne dostave i povrata od Kupca kao ugovornu kaznu. Strane za raskid ugovora prihvaćaju korištenje e-maila koji je Kupac koristio pri narudžbi kao oblik komunikacije i utvrđuju da je vrijeme slanja obavijesti o raskidu vrijeme kada dopis o raskidu postane dostupan u e-mail pretincu Kupca.

Načini plaćanja

Bankovna doznaka

Protuvrijednost proizvoda možete namiriti putem bankovne doznake.

Plaćanje bankovnom karticom

U našoj web trgovini možete plaćati brzo i sigurno bankovnom karticom.

Simple plaćanje bankovnom karticom (OTP grupa)

SimplePay sustav online plaćanja razvija i njime upravlja SimplePay Plc. SimplePay Plc. je član OTP grupe.

Kupci koji koriste uslugu mogu odabrati SimplePay jednostavno i sigurno rješenje plaćanja za online kupnju. U tom slučaju plaćanje mogu obaviti na uobičajen način, putem SimplePay sučelja.

Postupak plaćanja identičan je postupku plaćanja koji se nudi u sklopu sličnih usluga koje nude banke. Tijekom pružanja usluge, vodeći računa o sigurnosti korisnika, a time i držatelja kartice, SimplePay kontinuirano prati transakcije i pruža pomoć u sprječavanju neočekivanih događaja.

KOJI SU KORACI TRANSAKCIJE?

• Klikom na gumb „Plaćanje” bit ćete preusmjereni na SimplePay stranicu za plaćanje, gdje unosom podataka bankovne kartice pokrećete transakciju.
• Nakon unosa podataka o kartici, molimo provjerite točnost podataka.
• Obrada transakcije započinje u bankovnim sustavima za obradu.
• O rezultatu plaćanja dobit ćete obavijest i putem e-pošte, a sustav SimplePay će vas vratiti na stranicu web trgovine.

Plaćanje pouzećem

Ako vrijednost narudžbe želite podmiriti prilikom preuzimanja paketa, odaberite način plaćanja "Plaćanje pouzećem".

Simple doznaka (OTP grupa)

Putem OTP Simple sustava online plaćanja možete udobno, brzo i sigurno plaćati i doznakom.

Više informacija: https://www.otpsimple.hu/

Plaćanje gotovinom

Imate mogućnost platiti cijenu proizvoda i troškove dostave u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda.

Mobilno MasterCard plaćanje

Pomoću MasterCard® Mobile aplikacije transakciju pokrećete kada želite, a za plaćanje vam nije potrebno ništa drugo osim vlastite važeće MasterCard® ili Maestro® bankovne kartice s CVC kodom, vašeg pametnog telefona i mPIN koda koji sami određujete prilikom registracije. Kod starijih tipova telefona koji nisu pametni telefoni, početni mPIN kod dobit ćete u aplikaciji SIM ToolKit na svojoj SIM kartici; to morate promijeniti u izborniku Postavke prije prve uporabe. U aplikaciji SIM ToolKit mogu se registrirati samo MasterCard kartice, Maestro kartice nisu podržane.

Načini preuzimanja, naknade za preuzimanje

Osobno preuzimanje

Naručenu Robu možete osobno preuzeti u našem uredu.

• Adresa: Mađarska, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Ne snosite nikakve naknade.

MPL kurirska služba

Udobna i jednostavna mogućnost preuzimanja paketa. Možete platiti karticom ili gotovinom. Dostavu možete zatražiti na svoju kućnu adresu ili čak na radno mjesto. Pokrivenost cijele države. Dva pokušaja isporuke u slučaju MPL Business paketa, što je uključeno u osnovnu cijenu.

Više info: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Naknada za ovaj način dostave iznosi Kliknite ovdje bruto.

MPL Posta Pont (Poštanski ured)

Zašto se isplati naručiti na MOL-Coop PostaPont? Jer je većina MOL PostaPontova otvorena 24 sata, a većina Coop PostaPontova 12 sati dnevno, tako da se paket može podići prije i poslije posla. Ovdje možete vidjeti koji vam je usput. O dolasku pošiljke obavijestit ćemo vas SMS-om ili e-poštom, kako god želite. Točke preuzimanja su lako dostupne. Parkiranje na crpkama je jednostavno i besplatno. Na MOL PostaPontovima i većini Coop PostaPontova možete platiti i bankovnom karticom. Maksimalna masa pošiljaka je 20 kg.

Naknada za ovaj način dostave iznosi Kliknite ovdje bruto.

MPL Paketomat

Paketomati se u biti sastoje od upravljačkog sučelja s ekranom i pretinaca različitih veličina u kojima se nalaze paketi. Preuzimanje na paketomatu je brzo - unosom dobivenog koda i broja telefona odmah imamo pristup svojoj narudžbi. Osim toga, na raspolaganju su 24 sata dnevno.

Više info: https://www.posta.hu/csomagautomata

Naknada za ovaj način dostave iznosi Kliknite ovdje bruto.

GLS kurirska služba

Robu isporučuje kurirska služba GLS.

Više informacija naći ćete ovdje: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Naknada za ovaj način dostave iznosi Kliknite ovdje bruto.

GLS Paketna točka

Kod online kupnje najpopularnija je dostava kurirskom službom od vrata do vrata, ali udio osobnog preuzimanja raste iz godine u godinu. Kupci mogu udobno i prema vlastitom rasporedu preuzeti robu putem GLS Paketnih točaka, gdje je osigurano plaćanje gotovinom. GLS Paketne točke nalaze se na lako dostupnim mjestima. GLS šalje e-mail ili SMS obavijest primatelju o isporuci robe. Kupac može podići paket u roku od 5 radnih dana.

Naknada za ovaj način dostave iznosi Kliknite ovdje bruto.

GLS Paketomat

Naknada za ovaj način dostave iznosi Kliknite ovdje bruto.

Sameday

Naknada za ovaj način dostave iznosi Kliknite ovdje bruto.

Rok izvršenja

U slučaju Kupca koji se smatra potrošačem, u nedostatku drugačijeg dogovora Strana, Prodavatelj je dužan staviti Robu na raspolaganje Kupcu bez odgađanja nakon sklapanja ugovora, a najkasnije u roku od trideset dana.

Na temelju gore navedenog, opći rok izvršenja za narudžbu je najviše 30 dana od potvrde narudžbe.

Pridržaj prava, pridržaj prava vlasništva

Ako ste prethodno naručili Robu, a niste je preuzeli tijekom isporuke (ne uključujući slučaj kada ste iskoristili svoje pravo na odustanak), Prodavatelj ispunjenje narudžbe uvjetuje plaćanjem kupoprodajne cijene i troškova dostave unaprijed.

Prodavatelj može zadržati predaju Robe dok se ne uvjeri da je plaćanje cijene Robe uspješno obavljeno korištenjem elektroničkog rješenja plaćanja.

Prodaja u inozemstvo - zabrana geografskog blokiranja

Jezik komunikacije i kupnje prvenstveno je mađarski jezik; Prodavatelj nije dužan komunicirati s kupcem na jeziku države članice kupca.

Prodavatelj primjenjuje mađarski PDV za svu Robu, osim ako nije drugačije određeno.

Informacije za potrošače

Informacije o pravu potrošača-kupca na odustajanje od ugovora

Prema članku 8:1, stavak 1, točka 3 Građanskog zakonika (Ptk.), potrošačem se smatra samo fizička osoba koja djeluje izvan okvira svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne aktivnosti, stoga pravne osobe ne mogu ostvariti pravo na odustajanje bez obrazloženja!

Potrošač ima pravo na odustajanje bez obrazloženja prema članku 20. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.). Potrošač može ostvariti svoje pravo na odustajanje

a) U slučaju ugovora o kupoprodaji Robe

• aa) od dana primitka Robe,
• ab) kod prodaje više Roba, ako se isporuka pojedinih Roba vrši u različito vrijeme, od dana primitka posljednje isporučene Robe,
• ac) kod robe koja se sastoji od više serija ili komada, od dana primitka posljednje serije ili komada,
• ad) ako se roba mora redovito isporučivati unutar određenog razdoblja, od prve isporuke,

unutar roka koji se računa od dana kada potrošač ili treća osoba koju on odredi, a koja nije prijevoznik, preuzme robu, a taj rok iznosi 14 kalendarskih dana.

Odredbe ove točke ne utječu na pravo potrošača da ostvari svoje pravo na odustajanje definirano u ovoj točki i u razdoblju između dana sklapanja ugovora i dana primitka Robe.

Ako je ponudu za sklapanje ugovora dao potrošač, potrošač ima pravo povući ponudu prije sklapanja ugovora, čime prestaje obveznost ponude za sklapanje ugovora.

Ako Prodavatelj nije obavijestio potrošača o roku i drugim uvjetima ostvarivanja prava na odustajanje (osobito o odredbama članka 22. Vladine uredbe) te o oglednom obrascu za odustajanje prema Prilogu 2, gore navedeni rok za odustajanje produljuje se za 12 mjeseci. Ako je Prodavatelj potrošaču pružio informacije o ostvarivanju prava na odustajanje unutar 12 mjeseci od isteka izvornog roka, rok za odustajanje ili raskid istječe 14. dana nakon priopćavanja tih informacija.

Detaljna pravila o ugovorima između potrošača i poduzeća iz Vladine uredbe 45/2014 (II.26.) dostupna su ovdje.

Izjava o odustajanju, ostvarivanje potrošačevog prava na odustajanje ili raskid ugovora

Potrošač može ostvariti svoje pravo zajamčeno člankom 20. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.) putem jasne izjave u tom smislu ili korištenjem oglednog obrasca za odustajanje koji se može preuzeti s web stranice.

Valjanost potrošačeve izjave o odustajanju

Smatra se da je pravo na odustajanje ostvareno u roku ako potrošač pošalje svoju izjavu unutar roka. U slučaju pisanog odustajanja ili raskida, dovoljno je poslati izjavu unutar roka. Na potrošaču je teret dokazivanja da je ostvario pravo na odustajanje u skladu s ovom odredbom. Prodavatelj je dužan potvrditi primitak potrošačeve izjave o odustajanju na elektroničkom nosaču podataka odmah nakon njezinog primitka.

Obveze Prodavatelja u slučaju odustajanja potrošača

Obveza povrata sredstava Prodavatelja

Ako potrošač odustane od ugovora u skladu s člankom 22. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.), Prodavatelj će vratiti puni iznos koji je potrošač platio kao protučinidbu, uključujući troškove nastale u vezi s ispunjenjem, poput naknade za dostavu, najkasnije u roku od četrnaest dana od saznanja o odustajanju. Napominjemo da se ova odredba ne odnosi na dodatne troškove uzrokovane odabirom drugog načina dostave osim najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave.

Način povrata sredstava Prodavatelja

U slučaju odustajanja ili raskida u skladu s člankom 22. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.), Prodavatelj će vratiti iznos koji duguje potrošaču na isti način plaćanja koji je koristio potrošač. Uz izričiti pristanak potrošača, Prodavatelj može koristiti i drugi način plaćanja za povrat, ali potrošač zbog toga ne smije snositi nikakve dodatne naknade. Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana pogrešno i/ili netočno navedenim brojem bankovnog računa ili poštanske adrese od strane Potrošača.

Dodatni troškovi

Ako potrošač izričito odabere drugi način dostave osim najjeftinijeg standardnog načina dostave, Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove koji iz toga proizlaze. U takvom slučaju naša obveza povrata postoji do iznosa navedenih općih tarifa dostave.

Pravo zadržanja

Prodavatelj može zadržati iznos koji treba vratiti potrošaču dok potrošač ne vrati Robu ili ne dokaže bez sumnje da ju je poslao natrag; uzima se u obzir raniji od ta dva datuma. Ne možemo prihvatiti pošiljke poslane pouzećem ili s naplatom poštarine kod primatelja (portó).

Obveze potrošača u slučaju njegovog odustajanja ili raskida

Povrat Robe

Ako potrošač odustane od ugovora u skladu s člankom 22. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.), dužan je vratiti Robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od obavijesti o odustajanju, ili je predati Prodavatelju ili osobi koju je Prodavatelj ovlastio za preuzimanje Robe. Povrat se smatra izvršenim u roku ako potrošač pošalje Robu prije isteka roka.

Snošenje izravnih troškova vezanih uz povrat Robe

Potrošač snosi izravne troškove povrata Robe. Roba se mora poslati natrag na adresu Prodavatelja. Ako Prodavatelj prodaje Robu i u poslovnom prostoru, a potrošač ostvaruje svoje pravo na odustajanje osobno u poslovnom prostoru poduzeća, on ima pravo istovremeno vratiti robu poduzeću. Ako potrošač raskine ugovor o pružanju usluga sklopljen izvan poslovnih prostorija ili na daljinu nakon početka ispunjenja, dužan je platiti poduzeću iznos proporcionalan usluzi pruženoj do trenutka obavijesti o raskidu. Proporcionalni iznos koji potrošač treba platiti utvrđuje se na temelju ukupnog iznosa protučinidbe utvrđenog u ugovoru, uključujući poreze. Ako potrošač dokaže da je ukupni iznos tako utvrđen pretjerano visok, proporcionalni iznos izračunava se na temelju tržišne vrijednosti usluga pruženih do datuma raskida ugovora. Imajte na umu da ne možemo preuzeti Robu vraćenu pouzećem ili s naplatom poštarine kod primatelja (portó).

Odgovornost potrošača za smanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti Robe koje proizlazi iz rukovanja Robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja Robe.

Pravo na odustajanje ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima

Prodavatelj vam izričito skreće pozornost na to da ne možete ostvariti svoje pravo na odustajanje u slučajevima navedenim u članku 29. stavku 1. Vladine uredbe 45/2014 (II.26.):

• nakon potpunog pružanja usluge; međutim, ako ugovor stvara obvezu plaćanja za potrošača, ovaj se iznimni slučaj može navesti samo ako je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da gubi pravo na odustajanje čim poduzeće u potpunosti ispuni ugovor;
• u pogledu Robe ili usluge čija cijena ili tarifa ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu koje poduzeće ne može kontrolirati, a koje su moguće i tijekom roka za odustajanje;
• u slučaju ne-prefabricirane Robe koja je proizvedena na temelju uputa potrošača ili na njegov izričit zahtjev, ili Robe koja je jasno personalizirana za potrošača;
• u pogledu Robe koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok trajanja;
• u pogledu Robe u zapečaćenom pakiranju koja se iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ne može vratiti nakon otvaranja pakiranja nakon isporuke (Upozoravamo vas da kod takve robe rukovanje izvan potrebnog za utvrđivanje prirode i funkcioniranja dovodi do gubitka prava na odustajanje);
• u pogledu Robe koja se po svojoj prirodi nakon isporuke neraskidivo miješa s drugom Robom;
• u pogledu alkoholnog pića čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje poduzeće nema utjecaja i za čiju su cijenu strane pristale prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, ali se ispunjenje ugovora odvija tek nakon tridesetog dana od sklapanja;
• u slučaju ugovora o djelu gdje poduzeće posjećuje potrošača na njegov izričit zahtjev radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja;
• za prodaju zapečaćenih audio ili video zapisa, kao i računalnog softvera, ako je potrošač otpečatio pakiranje nakon isporuke;
• u pogledu novina, periodičnih publikacija i časopisa, s izuzetkom ugovora o pretplati;
• u slučaju ugovora sklopljenih na javnoj dražbi;
• s izuzetkom usluga stanovanja, u slučaju ugovora o pružanju smještaja, prijevoza, najma automobila, ugostiteljstva ili usluga povezanih s rekreacijskim aktivnostima, ako je u ugovoru određen specifičan datum ili rok ispunjenja;
• u pogledu digitalnog sadržaja pruženog na nematerijalnom nosaču, ako je Prodavatelj započeo ispunjenje uz izričit prethodni pristanak potrošača i potrošač je istovremeno s tim pristankom izjavio da je primio na znanje gubitak prava na odustajanje nakon početka ispunjenja, a poduzeće je poslalo potvrdu potrošaču.

Informacija o jamstvu proizvoda, odgovornosti za nedostatke i jamstvu sukladnosti robe za potrošačke ugovore

Ova točka informacija za potrošače sastavljena je na temelju ovlaštenja iz članka 11. stavka 5. Vladine uredbe 45/2014 (II.26.) uzimajući u obzir Prilog 3. Vladine uredbe. Informacije se odnose isključivo na Kupce koji se smatraju potrošačima; pravila za kupce koji nisu potrošači navedena su u zasebnom poglavlju.

Zahtjevi za ugovornu ispunjenje u slučaju potrošačkog ugovora

Opći zahtjevi za ugovornu ispunjenje za robu prodanu u okviru potrošačkog ugovora

Roba i ispunjenje moraju u trenutku ispunjenja biti u skladu sa zahtjevima iz Vladine uredbe 373/2021 (VI.30.). Kako bi se ispunjenje smatralo ugovornim, Roba koja je predmet ugovora mora

• odgovarati opisu, količini, kvaliteti, vrsti navedenoj u ugovoru te posjedovati funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke predviđene ugovorom;
• biti prikladna za bilo koju svrhu koju odredi potrošač, o kojoj je potrošač obavijestio Prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora i koju je Prodavatelj prihvatio;
• raspolagati svim dodacima i uputama za uporabu predviđenim ugovorom – uključujući upute za stavljanje u pogon, upute za instalaciju te korisničku podršku – i
• pružati ažuriranja predviđena ugovorom.

Nadalje, kako bi se ispunjenje smatralo ugovornim, Roba koja je predmet ugovora mora

• biti prikladna za svrhe za koje se Roba iste vrste propisuje zakonom, tehničkim standardima ili u nedostatku takvih, primjenjivim kodeksom ponašanja;
• posjedovati količinu, kvalitetu, značajke izvedbe i druge značajke – osobito u pogledu funkcionalnosti, kompatibilnosti, dostupnosti, kontinuiteta i sigurnosti – koje su uobičajene za Robu iste vrste i koje Potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja ili drugih osoba u lancu prodaje (osobito u oglasima ili na etiketi);
• raspolagati dodacima i uputama – uključujući pakiranje i upute za stavljanje u pogon – koje potrošač može razumno očekivati; i
• odgovarati značajkama i opisu Robe koju je poduzeće predstavilo potrošaču kao uzorak, model ili stavilo na raspolaganje kao testnu verziju prije sklapanja ugovora.

Roba ne mora odgovarati gore navedenoj javnoj izjavi ako Prodavatelj dokaže da

• nije poznavao javnu izjavu niti ju je razumno morao poznavati;
• javna izjava je do trenutka sklapanja ugovora već na prikladan način ispravljena ili
• javna izjava nije mogla utjecati na odluku ovlaštenika o sklapanju ugovora.

Posebni zahtjevi za sukladnost ispunjenja za robu koja sadrži digitalne elemente

U slučaju robe koja sadrži digitalne elemente, Prodavatelj mora osigurati da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima digitalnog sadržaja robe ili povezane digitalne usluge – uključujući sigurnosna ažuriranja – potrebnim za održavanje sukladnosti robe s ugovorom, te osigurati da ih potrošač i primi.

Stavljanje na raspolaganje ažuriranja od strane Prodavatelja mora biti osigurano ako kupoprodajni ugovor

• predviđa jednokratno pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tijekom razdoblja koje potrošač može razumno očekivati na temelju vrste i svrhe robe i digitalnih elemenata te individualnih okolnosti i prirode ugovora; ili
• predviđa kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja, tada u slučaju kontinuiranog pružanja u trajanju od najviše dvije godine, tijekom razdoblja od dvije godine od ispunjenja robe.

Ako potrošač ne instalira pružena ažuriranja u razumnom roku, Prodavatelj ne odgovara za nedostatak robe ako on proizlazi isključivo iz nedostatka primjene dotičnog ažuriranja, pod uvjetom da:

• Prodavatelj je obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i o posljedicama neinstaliranja od strane potrošača; i
• nedostatak instalacije ili pogrešna instalacija od strane potrošača ne proizlazi iz nedostataka u uputama za instalaciju koje je pružio Prodavatelj.

Ne može se utvrditi pogrešno ispunjenje ako je pri sklapanju ugovora potrošač primio specifičnu informaciju da se određena značajka robe razlikuje od ovdje opisanih zahtjeva, a pri sklapanju ugovora potrošač je to odstupanje odvojeno i izričito prihvatio.

Zahtjevi za ugovornu ispunjenje kod prodaje digitalnog sadržaja u okviru potrošačkog ugovora

Prodavatelj isporučuje ili pruža digitalni sadržaj potrošaču. U nedostatku drugačijeg dogovora strana, Prodavatelj isporučuje digitalni sadržaj bez nepotrebnog odgađanja nakon sklapanja ugovora u najnovijoj verziji dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora. Prestația se smatra izvršenom kada je digitalni sadržaj ili bilo koje rješenje potrebno za pristup istom stiglo do potrošača ili do uređaja koji je potrošač odabrao.

Prodavatelj mora osigurati informiranje o ažuriranjima potrebnim za održavanje sukladnosti i njihovo primanje. Ako je pružanje kontinuirano, sukladnost mora biti osigurana tijekom cijelog trajanja ugovora.

Ako potrošač ne instalira ažuriranja u razumnom roku, Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji proizlaze isključivo iz neinstaliranja, ako je postojalo informiranje i upute nisu bile nedostatne.

Ne može se utvrditi nedostatak ako je potrošač izričito prihvatio odstupanje nakon informiranja. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji proizlaze iz neprofesionalne integracije u digitalno okruženje potrošača ako je integraciju izvršio Prodavatelj ili je izvršena pod njegovom odgovornošću, ili ako je pogrešna integracija uzrokovana nedostacima u uputama Prodavatelja.

U slučaju kontinuiranog pružanja, Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pojave ili postanu prepoznatljivi u ugovornom razdoblju. U slučaju jednokratnog pružanja, pretpostavlja se do dokaza suprotnog da nedostatak prepoznat unutar jedne godine postoji već u trenutku ispunjenja. Prodavatelj ne ispunjava pogrešno ako dokaže nekompatibilnost digitalnog okruženja (nakon jasnog prethodnog informiranja).

Potrošač je dužan surađivati s Prodavateljem kako bi ovaj mogao provjeriti je li uzrok nedostatka digitalno okruženje. Ako potrošač ne poštuje ovu obvezu nakon informiranja, teret dokaza je na potrošaču da pokaže da:

• nedostatak prepoznat unutar jedne godine postoji već u trenutku ispunjenja, ili
• usluga nije bila sukladna u ugovornom razdoblju ispunjenja.

Pogrešno ispunjenje kupoprodajnog ugovora o robi

Prodavatelj ispunjava pogrešno ako nedostatak robe proizlazi iz neprofesionalnog stavljanja u pogon, pod uvjetom da:

a) stavljanje u pogon čini dio ugovora i izvršio ga je Prodavatelj ili je izvršeno pod njegovom odgovornošću; ili

b) stavljanje u pogon je bila zadaća potrošača i pogreška proizlazi iz nedostataka u uputama Prodavatelja (ili pružatelja digitalnih elemenata).

Ako Prodavatelj stavlja robu u pogon, ispunjenje se smatra završenim kada je stavljanje u pogon završeno.

Za robu s digitalnim elementima i kontinuirano pružanje, Prodavatelj odgovara za nedostatke digitalnog sadržaja koji se pojave ili postanu prepoznatljivi unutar dvije godine od isporuke (za pružanja ispod dvije godine) ili tijekom cijelog trajanja (iznad dvije godine).

Odgovornost za materijalne nedostatke (Jamstvo)

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na jamstvo za materijalne nedostatke?

U slučaju neispunjenja obveza od strane Prodavatelja, protiv Prodavatelja možete podnijeti zahtjev za jamstvo za materijalne nedostatke u skladu s pravilima Građanskog zakonika, a u slučaju potrošačkog ugovora, prema odredbama Vladine uredbe 373/2021 (VI.30.).

Koja prava imate na temelju zahtjeva za jamstvo za materijalne nedostatke?

Možete – prema vlastitom izboru – koristiti sljedeće zahtjeve za jamstvo:

Možete zatražiti popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji ste odabrali nemoguće ili bi Prodavatelju uzrokovalo nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s ispunjenjem drugog zahtjeva. Ako niste zatražili ili niste mogli zatražiti popravak ili zamjenu, možete zahtijevati razmjerno sniženje naknade ili se – u krajnjem slučaju – povući iz ugovora.

Svoje odabrano pravo na jamstvo možete promijeniti u drugo, ali troškove promjene snosite Vi, osim ako je promjena bila opravdana ili ju je uzrokovao Prodavatelj.

U slučaju potrošačkog ugovora, dok se ne dokaže suprotno, pretpostavlja se da je nedostatak utvrđen u roku od jedne godine od datuma isporuke robe (uključujući robu s digitalnim elementima) postojao već u trenutku isporuke robe, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nedostatka.

Prodavatelj može odbiti usklađivanje robe ako su popravak ili zamjena nemogući ili bi Prodavatelju uzrokovali nerazmjerne dodatne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući vrijednost koju bi Roba imala u besprijekornom stanju, kao i težinu povrede ugovora.

Potrošač također ima pravo – prilagođeno težini povrede ugovora – zahtijevati razmjerno sniženje naknade ili raskinuti kupoprodajni ugovor ako:

• Prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu, ili ih je izvršio, ali nije u cijelosti ili djelomično ispunio sljedeće uvjete:
• Prodavatelj mora osigurati povrat zamijenjene robe o svom trošku;
• ako popravak ili zamjena zahtijevaju uklanjanje robe koja je instalirana u skladu sa svojom prirodom i namjenom – prije nego što je nedostatak postao uočljiv – tada obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje nesukladne robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe, ili snošenje troškova uklanjanja i instalacije.
• Prodavatelj je odbio uskladiti robu s ugovorom;
• došlo je do ponovljenog nedostatka u ispunjenju, unatoč pokušaju Prodavatelja da robu uskladi s ugovorom;
• nedostatak u ispunjenju je toliko težak da opravdava trenutačno sniženje cijene ili trenutačni raskid kupoprodajnog ugovora; ili
• Prodavatelj se nije obvezao uskladiti robu s ugovorom, ili je iz okolnosti očito da poduzeće neće uskladiti robu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako potrošač želi raskinuti kupoprodajni ugovor pozivajući se na neispravno ispunjenje, Prodavatelj snosi teret dokazivanja da je nedostatak neznatan.

Potrošač ima pravo zadržati preostali dio kupovne cijene – prilagođen težini povrede ugovora – djelomično ili u cijelosti sve dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze vezane uz sukladnost ispunjenja i neispravno ispunjenje.

Opće pravilo je da:

• Prodavatelj mora osigurati povrat zamijenjene robe o svom trošku;
• ako popravak ili zamjena zahtijevaju uklanjanje robe koja je instalirana u skladu sa svojom prirodom i namjenom – prije nego što je nedostatak postao uočljiv – tada obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje nesukladne robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe, ili snošenje troškova uklanjanja i instalacije.

Razumni rok za popravak ili zamjenu Robe računa se od trenutka kada je Potrošač obavijestio poduzeće o nedostatku.

Potrošač mora Robu staviti na raspolaganje poduzeću radi popravka ili zamjene.

Sniženje naknade je razmjerno ako je njezin iznos jednak razlici između vrijednosti robe koju bi Potrošač primio u slučaju ispunjenja ugovora i vrijednosti robe koju je Potrošač stvarno primio.

Pravo Potrošača na raskid kupoprodajnog ugovora na temelju jamstva ostvaruje se pravnom izjavom upućenom Prodavatelju kojom se izražava odluka o raskidu.

Ako se neispravno ispunjenje odnosi samo na određeni dio robe isporučene prema kupoprodajnom ugovoru, a za taj dio su ispunjeni uvjeti za raskid ugovora, Potrošač može raskinuti ugovor samo u pogledu neispravne robe, ali ga može raskinuti i u pogledu bilo koje druge robe kupljene zajedno s njom ako se od Potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je u skladu s ugovorom.

Ako Potrošač raskine kupoprodajni ugovor u cijelosti ili u pogledu dijela robe isporučene prema kupoprodajnom ugovoru, tada:

• Potrošač mora vratiti predmetnu robu Prodavatelju o trošku Prodavatelja i
• Prodavatelj mora Potrošaču bez odgađanja vratiti plaćenu kupovnu cijenu za predmetnu robu čim primi robu ili dokaz o povratu robe.

Prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o prijavljenom zahtjevu potrošača za jamstvo i njegovu kopiju bez odgađanja dati potrošaču na dokaziv način.

Ako se Prodavatelj ne može očitovati o ispunjenju zahtjeva potrošača u trenutku prijave, dužan je o svom stajalištu – u slučaju odbijanja zahtjeva, i o razlogu odbijanja te mogućnosti obraćanja tijelu za mirenje – obavijestiti potrošača u roku od 8 dana na dokaziv način.

Prodavatelj mora nastojati izvršiti popravak ili zamjenu u roku od najviše petnaest dana. Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

U kojem roku možete podnijeti zahtjev za jamstvo za materijalne nedostatke?

Dužni ste prijaviti nedostatak odmah nakon što ga otkrijete. Nedostatak prijavljen u roku od dva mjeseca od otkrivanja smatra se nedostatkom prijavljenim bez odgađanja. Istovremeno Vas upozoravamo da nakon isteka dvogodišnjeg zastarnog roka od ispunjenja ugovora više ne možete ostvarivati svoja prava na jamstvo.

U zastarni rok ne ulazi onaj dio vremena popravka tijekom kojeg Kupac ne može namjenski koristiti Robu.

Za dio Robe koji je zamijenjen ili popravljen, zastarni rok za jamstveni zahtjev počinje teći ponovno. Ovo se pravilo primjenjuje i ako kao posljedica popravka nastane novi nedostatak.

Protiv koga možete podnijeti zahtjev za jamstvo za materijalne nedostatke?

Svoj zahtjev za jamstvo možete podnijeti protiv Prodavatelja.

Koji je drugi uvjet za ostvarivanje Vaših prava na jamstvo?

U roku od jedne godine od ispunjenja, osim prijave nedostatka, nema drugog uvjeta za ostvarivanje zahtjeva ako dokažete da je Robu isporučio Prodavatelj. Međutim, nakon isteka jedne godine od ispunjenja, dužni ste dokazati da je nedostatak koji ste utvrdili postojao već u trenutku isporuke.

Posebna pravila za jamstvene zahtjeve u slučaju pružanja digitalnog sadržaja

Potrošač također ima pravo – prilagođeno težini povrede ugovora – zahtijevati razmjerno sniženje naknade ili raskinuti ugovor o pružanju digitalnog sadržaja ako:

• popravak ili zamjena su nemogući ili bi Prodavatelju uzrokovali nerazmjerne dodatne troškove;
• Prodavatelj u slučaju ostvarivanja prava na popravak ili zamjenu – bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu i namjenu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – ne uskladi ispunjenje s ugovorom bez naknade u razumnom roku od prijave nedostatka;
• došlo je do ponovljenog nedostatka u ispunjenju, unatoč pokušaju poduzeća da uskladi robu;
• nedostatak u ispunjenju je toliko težak da opravdava trenutačno sniženje cijene ili trenutačni raskid ugovora; ili
• Prodavatelj se nije obvezao uskladiti uslugu s ugovorom, ili je iz okolnosti očito da poduzeće neće uskladiti uslugu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

U slučaju ostvarivanja prava na popravak ili zamjenu, Prodavatelj je dužan – bez značajnih neugodnosti za potrošača – uskladiti ispunjenje s ugovorom bez naknade u razumnom roku od potrošačeve prijave nedostatka.

U slučaju ostvarivanja prava na popravak ili zamjenu, ovisno o tehničkim značajkama digitalnog sadržaja, Prodavatelj može odabrati način usklađivanja digitalnog sadržaja s ugovorom.

Sniženje naknade je razmjerno ako je njezin iznos jednak razlici između vrijednosti usluge koju bi potrošač primio u slučaju ispunjenja ugovora i vrijednosti usluge koja je potrošaču stvarno pružena.

Ako ugovor predviđa kontinuirano pružanje usluge tijekom određenog razdoblja, razmjerno sniženje naknade mora se odnositi na razdoblje tijekom kojeg usluga nije bila u skladu s ugovorom.

Ako potrošač želi raskinuti ugovor pozivajući se na neispravno ispunjenje, Prodavatelj snosi teret dokazivanja da je nedostatak neznatan.

Ako Prodavatelj pruža digitalni sadržaj, a potrošač Prodavatelju daje isključivo osobne podatke, potrošač ima pravo raskinuti ugovor čak i ako postoji neznatan nedostatak, ali ne može zahtijevati razmjerno sniženje naknade.

Pravo Potrošača na raskid ugovora ostvaruje se pravnom izjavom upućenom Prodavatelju.

Ako Prodavatelj ne izvrši ispunjenje, potrošač je dužan pozvati Prodavatelja na ispunjenje. Ako Prodavatelj unatoč pozivu ne pruži digitalni sadržaj bez odgađanja ili u dogovorenom naknadnom roku, potrošač može raskinuti ugovor.

Potrošač može raskinuti ugovor bez pozivanja Prodavatelja na ispunjenje ako:

• Prodavatelj se nije obvezao pružiti digitalni sadržaj ili je iz okolnosti očito da ga neće pružiti; ili
• iz dogovora strana ili okolnosti sklapanja ugovora očito je da je ispunjenje u određeno vrijeme neophodno za potrošača, a Prodavatelj to nije učinio.

U slučaju raskida ugovora, Prodavatelj je dužan vratiti cijeli iznos koji je potrošač platio kao naknadu.

Međutim, ako je ispunjenje prije raskida ugovora određeno vrijeme bilo u skladu s ugovorom, naknada za to razdoblje se ne vraća. U tom slučaju vraća se dio naknade za razdoblje nesukladnosti i dio plaćen unaprijed za preostalo razdoblje.

Prodavatelj je dužan ispuniti svoju obvezu povrata odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od saznanja o ostvarivanju ovog prava.

Poduzeće vraća iznos potrošaču istim načinom plaćanja koji je koristio potrošač. Uz izričiti pristanak potrošača, Prodavatelj može koristiti i drugi način plaćanja bez dodatnih naknada za potrošača.

Troškove vezane uz povrat snosi Prodavatelj.

U slučaju raskida ugovora, Prodavatelj može spriječiti daljnje korištenje digitalnog sadržaja od strane potrošača, primjerice onemogućavanjem pristupa ili blokiranjem korisničkog računa.

U slučaju raskida ugovora, potrošač se mora suzdržati od korištenja digitalnog sadržaja i davanja istog na raspolaganje trećim osobama.

Ako je digitalni sadržaj pružen na fizičkom mediju, potrošač ga je dužan o trošku Prodavatelja bez odgađanja vratiti u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.

Potrošač je dužan platiti naknadu razmjernu usluzi pruženoj u skladu s ugovorom za razdoblje prije raskida ugovora.

Zakonsko jamstvo za sukladnost (Odgovornost za materijalne nedostatke)

U kojem slučaju možete ostvariti svoja prava na temelju materijalnog nedostatka?

Kupac (potrošač) ima pravo podnijeti reklamaciju za svaki materijalni nedostatak na robi koji je postojao u trenutku isporuke ili se pojavio u zakonskom roku. Prava i obveze ugovornih strana regulirani su odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

Koja prava imate u slučaju uočavanja nedostatka?

Ako roba ima nedostatak, potrošač ima pravo zahtijevati uklanjanje nedostatka. Prema vlastitom izboru, potrošač može zahtijevati:

• popravak robe, ili
• zamjenu robe novom robom bez nedostataka.

Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako je izabrani način nemoguć ili bi mu donio nerazmjerne troškove. Potrošač ima pravo na razmjerno sniženje cijene osnosno raskid ugovora (povrat novca) ako prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu, ako se nedostatak pojavi ponovno unatoč pokušaju uklanjanja, ili ako je iz izjava prodavatelja jasno da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku.

U kojem roku možete ostvariti svoja prava na temelju materijalnog nedostatka?

Potrošač može ostvariti svoja prava na temelju materijalnog nedostatka za nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine (24 mjeseca) od isporuke robe. Nakon isteka tog roka, pravo se više ne može uspješno ostvariti. Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkrio.

Teret dokazivanja (Pretpostavka postojanja nedostatka)

Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine (12 mjeseci) od dana isporuke robe, pretpostavlja se da je taj nedostatak postojao u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako je to u suprotnosti s naravi robe ili naravi samog nedostatka. Nakon isteka prve godine, kupac je dužan dokazati da je nedostatak postojao u trenutku isporuke.

Rok za rješavanje reklamacija

Popravak ili zamjena robe moraju se izvršiti potpuno besplatno za potrošača, u razumnom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača.

Komercijalno jamstvo (Dobrovoljno jamstvo)

Komercijalno jamstvo (jótállás) je dobrovoljna obveza trgovca ili proizvođača i obvezujuća je pod uvjetima navedenim u jamstvenom listu ili pripadajućem oglašavanju. Komercijalno jamstvo ne utječe na zakonska prava potrošača niti ih ograničava u pogledu odgovornosti za materijalne nedostatke.

Pravila za kupce koji nisu potrošači (Poslovni korisnici / B2B)

Za kupce koji prilikom sklapanja ugovora djeluju u sklopu svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (pravne osobe i trgovci), odredbe o zaštiti potrošača ne primjenjuju se.

U B2B odnosima, odgovornost za materijalne nedostatke regulirana je isključivo općim odredbama Zakona o obveznim odnosima koji se primjenjuju na trgovačke ugovore. Kupac je dužan primljenu robu pregledati bez odgađanja i o vidljivim nedostatcima obavijestiti prodavatelja u zakonskom roku, a u slučaju skrivenih nedostataka, odmah nakon što ih otkrije.